По этой причине компания Faith Perceptions направляет в церкви таинственных гостей, чтобы помочь им увидеть свое служение глазами посетителя и понять, что можно улучшить, чтобы гости с большей вероятностью вернулись.

«Мы отправляем реальных людей из церковного миссионерского поля — людей, которые не регулярно посещают церковь где бы то ни было — чтобы они посетили нас и поделились своим опытом», — говорит Мелани Смоллен, основатель и президент Faith Perceptions, чья компания в настоящее время использует мистерию. гостей на более чем 10 000 богослужений по всей стране.

Обладая более чем десятилетним опытом работы с отчетами о тайных посещениях церквей, Смоллен рассказал о четырех самых больших белых пятнах, с которыми сталкиваются церкви, стремясь произвести впечатление на гостей.

Церкви, считающие себя самой дружелюбной церковью в городе, часто с удивлением обнаруживают обратное из отзывов таинственных гостей, говорит Смоллен.

В таких церквях могут быть чрезвычайно тесные связи между давними членами, но это дружелюбие не всегда приводит к общению с гостями.

И даже если гости чувствуют дружелюбие, одного этого недостаточно, чтобы заставить их вернуться на следующей неделе, сообщает Faith Perception.

«Мы слышим, как гости говорят: «Церковь была очень дружелюбной, но это не было достаточной причиной, чтобы я хотел вернуться», — говорит Смоллен. «Есть много дружественных, умирающих церквей».

Смоллен говорит, что дружелюбие церкви важно, но гости также ищут такие вещи, как хороший опыт поклонения, возможности формирования веры, здоровое детское служение и возможность участвовать в деятельности, которая приносит пользу миру.

Если ваша церковь предлагает эти услуги, обязательно сообщите об этом со сцены, через церковные вывески и на веб-сайте церкви.

«Люди, которые регулярно посещают церковь, могут знать, что церковь предлагает воскресную школу, детское служение или изучение Библии в течение всей недели», — говорит Смоллен. «Но настоящим слепым пятном для церквей является предположение, что гости знают об этих вещах, когда это может быть не указано на веб-сайте церкви или где-либо еще».

Вывод: не делайте ложную безопасность из-за чрезмерного использования превосходных степеней, таких как «мы самая дружелюбная церковь в городе». Используйте все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты — физические и цифровые — чтобы донести целостное видение того, что ваша церковь предлагает гостям.

«Первое впечатление очень важно», — говорит Смоллен. «Но я вижу, что церкви не могут сосредоточиться на том, что происходит после службы».

Смоллен называет это «прощальным служением» — то, что происходит после церковной службы и во время ее наблюдения. Faith Perceptions провела годичное исследование того, что произошло после того, как гости добровольно оставили свою контактную информацию в церквях.

Результаты оказались отрезвляющими.

«Из опрошенных нами гостей, оставивших свою контактную информацию, только 24% получили ответ», — говорит она. Другими словами, эти церкви растратили 3 из каждых 4 посетителей, которых они так усердно собирали.

Простое решение для церквей преодолеть это слепое пятно, связанное с последующими действиями, — последовать совету Nike: просто сделайте это! Свяжитесь со своим последующим служением, чтобы убедиться, что возможности для посетителей не упущены.

Смоллен также рекомендует церквям не раздавать регистрационные книги во время службы. Гости сообщают, что это заставляет их чувствовать себя некомфортно, поскольку это представлено как обязательное и делает их личную информацию доступной для всех, кто прикоснется к книге после них.

Вместо этого Смоллен рекомендует церквям использовать карты добровольного подключения, которые гости могут заполнить и оставить на тарелке для пожертвований или на приветственном столе. Подумайте о том, чтобы предложить поощрение, например, церковь отдает 5 долларов на благотворительность за каждую сданную карту подключения. Позвольте гостям выбрать благотворительную организацию из списка, представленного на карте.

Вы не только помогаете им общаться с вами, но и позволяете им оказывать влияние на сообщество.

Вывод: Собирайте контактную информацию посетителей безопасным образом. Затем позвольте своему «да быть да», на самом деле разговаривая с гостями.

«Многих людей, с которыми мы работаем, удивляет то, что они узнают, что если в церкви отсутствует возрастное разнообразие, люди вряд ли вернутся», — говорит Смоллен.

Хотя поместная церковь должна состоять из людей из всех слоев общества, отзывы гостей показывают, что посетители хотят быть частью церкви, в которой представлены люди их возраста.

Это может быть пугающим для церквей, которые сильно отклоняются от одной возрастной демографической группы, поскольку это не то, что легко исправить за одну ночь. Тем не менее, Смоллен говорит, что возрастное разнообразие достижимо для церквей, которые готовы приложить целенаправленные усилия для распространения информации.

«Большинство церквей, с которыми мы работаем, думают, что занимаются пропагандой, но то, что они на самом деле делают, больше связано с пожертвованиями», — говорит Смоллен.

«Мы называем это транзакционным охватом — это означает, что церкви открывают свои кошельки и жертвуют много, но они не связываются с людьми, которых они пытаются достичь», — говорит она, указывая на то, что Иисус обедал со многими. Он проповедовал .

«Если мы развозим консервы или сдаем рюкзаки в школу, но никогда не встречаемся и не общаемся с людьми, которым пытаемся помочь, то все, что мы делаем, — это проводим транзакцию», — говорит она. «Требуется большое мужество, чтобы изменить ДНК церкви и сделать что-то другое».

Вывод: проведите аудиторскую проверку для вашей церкви, чтобы увидеть, являются ли усилия по охвату различных демографических групп в вашем сообществе просто транзакционными реляционными компонентами .

В рамках посещения церковных мистерий Faith Perceptions отправляет посетителей на местные остановки, расположенные в пределах миссионерского поля церкви, например, на заправочные станции, чтобы спросить направления к церкви.

«Часто церковь думает, что она хорошо известна в своем городе, но обнаруживает, что это не так», — говорит Смоллен.

Церкви могут расширить свое присутствие в обществе, разместив полезные вывески, используя свое здание церкви в течение недели, чтобы благословить сообщество, работая с местными школами и участвуя в общественных мероприятиях.

Вывод: даже если вы представитель официальной церкви, не думайте, что люди знают о вас. Разработайте стратегию, чтобы быть активно заметным в сообществе.  

Программа таинственных гостей Faith Perceptions измеряет 14 категорий, которые важны для гостей. Узнайте больше на FaithPerceptions. com.

@AaronBWilson26

Аарон является помощником редактора LifewayResearch.com.

Копните глубже на Lifeway.com

Люди — это миссия

Дэнни Фрэнкс

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Есть ли в вашем отеле слепые зоны? — Сапозник Страхование

Есть ли в вашем отеле необходимое покрытие? Защищены ли ваши отели и сотрудники?

Гостиницы подвержены различным рискам, потому что они имеют большую собственность, обслуживают большое количество гостей и часто нанимают большой персонал. Есть ли у вашего отеля слепое пятно в покрытии? Если вы управляете отелем, вам, вероятно, понадобится страховка, которая покрывает эти пять распространенных рисков.

В первую очередь отелю для эффективной работы нужен здоровый персонал. Крайне важно, чтобы все, включая иждивенцев, были здоровы и счастливы. У здоровых сотрудников меньше больничных и они более продуктивны на работе. Покрывая иждивенцев, работника не отвлекает и не удерживает от работы больной супруг или ребенок.

Хотя многие сотрудники получают более низкую заработную плату, они могут и должны иметь доступ к медицинскому обслуживанию. В противном случае отель находится в опасности. Сотрудники будут приходить на работу больными, потому что им нужна зарплата, создавая эффект домино. Мало того, что эти сотрудники рискуют заразить остальных сотрудников, гости отеля и продавцы также могут заболеть. С достижениями в области телемедицины, планирования пробелов и разработки стратегических планов прошли те дни, когда сотрудник не мог позволить себе какое-либо покрытие. Есть доступные варианты, которые удовлетворят потребности каждого. Работайте с агентом, который имеет опыт составления планов медицинского страхования с учетом интересов каждого.

Отели отправляют, получают и хранят данные гостей, что подвергает отели потенциальным киберугрозам и утечкам данных. Неправильное обращение с номером кредитной карты клиента может иметь серьезные последствия, а некоторые гнусные атаки могут иметь разрушительные последствия. Атака программы-вымогателя заблокировала гостевые двери одного горнолыжного курорта в Австрии до тех пор, пока отель не заплатил выкуп. Что еще хуже, инцидент произошел, когда отель был загружен на полную мощность.

Страховые полисы гостиничного бизнеса, включающие покрытие киберответственности, могут помочь защититься от онлайн-атак и утечек данных. Это покрытие может помочь оплатить требования программ-вымогателей, компенсировать пострадавших гостей и покрыть судебные издержки, связанные с покрываемыми инцидентами.

Любое предприятие, владеющее недвижимостью, рискует стать жертвой кражи или актов вандализма, особенно отели. Грабители могут врываться в комнаты, гости могут воровать, а вандалы могут портить общественные места. Эти виды рисков обычно покрываются за счет покрытия коммерческой недвижимости полиса. Обязательно ознакомьтесь с конкретным языком в политике, так как он определит, что покрывается.

Ознакомьтесь с любой политикой вашего отеля, чтобы убедиться, что политика распространяется на здание отеля, вспомогательные конструкции, оборудование и приспособления. Преимуществом этого типа покрытия является то, что оно обычно включает защиту от штормов, пожаров и подобных опасностей.

Когда вокруг вашего отеля ходит (и бегает) много людей, неизбежно будут травмы. Некоторые гости могут не обращать внимания на незначительные удары, в то время как другие могут быть более предприимчивыми или получить серьезные травмы и будут стремиться возложить на ваш отель ответственность за оплату понесенных расходов.

Если ваш отель будет признан виновным в травме гостя, бизнес может оплатить медицинские расходы, боль и страдания, потерю заработной платы и многое другое. Даже если ваш отель свободен от ответственности, ваш отель все равно может столкнуться с крупным юридическим счетом.

Страхование гражданской ответственности — это защита, которая помогает защитить предприятия от претензий, связанных с покрываемыми травмами третьих лиц. Это покрытие, которое есть у многих компаний, и именно оно необходимо вашему отелю.

Если в вашем отеле есть бар или бар поблизости, скорее всего, в вашем отеле будут пьяные гости. Гости, которые становятся слишком пьяными, подвергаются большему риску получения травм и могут вызвать много других проблем. Пьяные гости могут ввязываться в драки, изнасиловать гостей или попасть в аварию во время вождения. В то время как пьяные гости могут быть привлечены к ответственности за свои действия, ваш отель также может быть привлечен к ответственности, если он подавал или продавал гостям какой-либо алкоголь. Более того, иски с участием лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения, часто исключаются из общей защиты от ответственности.

Если в вашем отеле алкоголь предлагается бесплатно или на продажу, отель должен застраховаться от ответственности за алкоголь.