CRM, DMP, CDP и CEM. Что такое, чем различаются?
Цифровая трансформация является как причиной, так и следствием роста компании. Одно тянет за собой другое: технологии прокладывают путь для развития бизнеса, развитие бизнеса требует новых процессов и технологических решений. Так, кирпичик за кирпичиком выстраивается IT-экосистема компании. Сегодня мы бы хотели обсудить четыре ее составляющие, которые отвечают за работу с данными – CRM, DMP, CDP, CEM.
Эти классы систем живут как вместе, так и по отдельности, и каждая является мощным технологическим решением и в большей или меньшей степени влияет на качество клиентского опыта. Несмотря на очевидное пересечение в функционале, важно понимать, в чем они принципиально различаются и в каких случаях могут быть полезны.
Начнем по порядку.
CRM
Англ. Customer Relations Management переводится как “система управления взаимоотношениями с клиентами”, что в полной мере отражает функциональную составляющую.
CRM-система позволяет компаниям собирать информацию, которую можно отнести к типу так называемых 1st party данных:
- Персональную – ФИО, контактный номер, email и другую;
- Социально-демографическую – пол, возраст, образование, доход, семейное положение, образование и т.п.;
- Транзакционную – какие продукты были приобретены, даты первой и последней покупки, статус клиента, например, потенциальный, активный, удовлетворенный;
- Условия контактной политики – согласие пользователя на получение коммуникации от компании, учет контактов.
CRM – самый используемый в мире класс систем, в них вкладывается 91% компаний, в штате которых более 11 человек. Несмотря на это, какого-то единого набора функциональных компонентов не существует, выделяют несколько направлений в зависимости от стоящих задач:
- Операционный CRM – сбор и хранение данных, формирование отчетности, автоматизация продаж;
- Коллаборативный CRM – координация работы с клиентами между различными департаментами компании;
- Аналитический CRM – систематический сбор и анализ данных о клиентах, разработка аналитических алгоритмов, управление кампаниями и программами лояльности.
Функционал CRM закрывает не все задачи, которые необходимо ежедневно решать бизнесу, однако, это минимальная база, легко интегрирующаяся с другими инструментами компании.
DMP
Англ. Data Management Platform, платформа для управления данными.
Если в CRM обрабатываются данные вполне конкретных людей, то DMP заточена под сбор, обработку и активацию анонимных пользователей. Это интеллектуальное программное обеспечение, которое отслеживает поведение потенциальных клиентов на различных ресурсах в Интернете и пытается сформировать их профили. Сюда относятся:
- Паттерны поиска, например, как и где пользователь будет искать конкретную информацию, чтобы принять решение о покупке, какие альтернативы будет рассматривать;
- Информация по возрастным категориям, половой принадлежности, интересам, образу жизни, местоположению и другим.
В этом случае данные, с которыми работает платформа, относятся к категории 3rd party.
Они собираются со сторонних источников, например, сюда входят файлы cookies, пиксели, данные приложений и браузеров.
Основная задача платформы – формирование сегментов целевой аудитории на основе собранных из разных источников данных для более точного поиска клиентов и персонализации предложений. DMP принимает анонимные идентификаторы клиентов, сравнивает их с 3rd party данными и строит модель для look-a-like (схожий, подобный), которая впоследствии поможет максимально точно задать таргетинг на рекламных площадках. Развитие DMP оказало значительное влияние на развитие программатика – автоматизированного способа закупки рекламы по типу пользователя, который заходит на ресурс, в противовес покупке обычного размещения.
Некоторые эксперты считают, что этот класс может уйти в небытие из-за требований к обеспечению безопасности персональных данных пользователей. Если смотреть на ресурсы вне России и стран ЕАЭС, то они предлагают пользователям кастомизировать данные, которые они отдают, или вовсе отказаться от cookies-файлов, то на территории РФ пользователей чаще просто уведомляют о том, что данные будут собираться.
CDP
Англ. Customer Data Platform, платформа данных о клиентах. По сути, это агрегатор, объединяющий персональные, демографические, транзакционные и поведенческие данные, которые собираются со всех источников компании и могут идентифицировать конкретного человека.
Большинство CDP используют API для извлечения необходимой информации. Затем анализируют ее в режиме реального времени, простраивают предиктивные модели, чтобы предсказать, в каких случаях какие клиенты могут купить конкретные продукты или услуги, а также когда и почему они гипотетически совершат эти покупки.
Соответственно, CDP позволяет собирать данные, полезные не только для этапа привлечения, но и для удержания или возврата клиентов.
CDP, как и CRM, могут быть заточены под разные задачи согласно исследованиям, опубликованным Treasure Data:
- 59% используют CDP для персонализации кампаний;
- 56% — для сегментации аудитории и таргетинга;
- 63% — для составления CJM и оптимизации digital-кампаний.
Рынок CDP активно развивается, и эксперты прогнозируют, что доля этого класса систем вырастет почти в три раза к 2028 году относительно своих позиций в 2021 году.
При этом важно понимать, что CDP – это не all-in-one решение:
- Даже с самой крутой CDP вам все еще понадобится надежная CRM-платформа и, возможно, альтернативные решения, например, Data lake (”озеро данных”, репозиторий, где данные хранятся в необработанном формате) или DWH (Data Warehouse – предметно-ориентированная база данных).
- CDP не может заменить инструменты автоматизации бизнес-процессов (сбор данных в конкретных источниках, управление кампаниями и т.п.), платформа заточена под обработку данных, которые помогут сделать вам все остальное с помощью правильных инструментов.
CEM
CEM (или CXM) – англ. Customer Experience Management, платформа для управления клиентским опытом. Она отслеживает и оценивает взаимодействие клиентов с компанией в каждой точке CJM.
Поначалу можно спутать функционал CRM и CEM платформ, исходя из стратегических целей, которые они преследуют, однако существуют принципиальные отличия: CRM показывает то, как компания видит клиента, CEM – как клиент видит компанию.
Зачастую данные, которые собирают аналитические системы, могут ответить на вопросы “кто”, “что” и “как”, но вот “почему” можно получить только напрямую от клиента. Системы класса CEM в значительной степени полагаются на сбор обратной связи от клиента о его опыте взаимодействия с компанией, обработку полученной информации и корректировку определенных элементов клиентского опыта, качественно влияющих на восприятие компании. Обычно эти данные относят к классу 1st party, однако Forrester выделил их в Zero-party (нулевые), то есть в те, которыми потребитель активно и намеренно делится о себе сам.
Если объяснять функционал CEM-платформы на примере той, что разработали в Oprosso, в нее должны входить следующие возможности:
- Выбор и настройка условий сбора данных в конкретной точке взаимодействия клиента с компанией, например, замер CSI после того, как пользователь открыл первый вклад в банке;
- Создание и автоматическая отправка исследований;
- Учет контактной политики, регулирование частоты коммуникации;
- Настройка условий реакции на результаты прохождения исследований, например, пользователь поставил оценку ниже 6 баллов;
- Предустановка формата реакции (создать тикет, предложить скидку, отправить письмо) и ответственных за ее исполнение;
- Мониторинг показателей в режиме реального времени;
- Наличие централизованной базы данных респондентов – внутренней панели;
- Возможность синхронизировать данные с внутренними системами компании по API, например, для качественного обогащения базы данных, собираемых в CDP.
Конечно, инструмент по управлению клиентским опытом, как и любой другой, не заиграет без правильной стратегии, вовлеченности со стороны команды и грамотной интеграции с другими системами компании. В своих материалах Gartner отмечают, что большинство не оправдавших ожидания программ по улучшению клиентского опыта были сфокусированы только на небольшом отрезке пути клиента, например, пути к покупке, вместо всего цикла жизни клиента. Кроме того, важно учитывать, что под управлением клиентским опытом могут подразумеваться не только непосредственные потребители продукта или услуги, но и все, кто вовлечен в работу: сотрудники, подрядчики, партнеры.
Заключение
Платформы CRM, DMP, CDP и CEM – отдельные, но дополняющие друг друга компоненты одной большой экосистемы. Какие из них нужны именно вашей компании, будет всегда зависеть от задач и потребностей бизнеса.
Ключевые различия:
- CRM – собирает персональную, соц-дем, транзакционную и контактную информацию, чаще используется отделами продаж и клиентским сервисом.
- DMP – собирает 3rd party данные, которые хранятся временно и используются для поиска клиентов.
- CDP – интегрирует и унифицирует 1st, 2nd и 3rd party данные о клиентах, формирует портреты пользователей.
- CEM – обеспечивает сбор, обработку и реагирование на прямую обратную связь клиентов.
Пишите, понравилась ли вам статья, и хотите ли вы узнать больше об интеграции этих платформ друг с другом.
Customer Experience Management – что это? CX, CEM — Маркетинг на vc.ru
Привет всем. Я начинаю серию интервью про управление клиентской ценностью и про клиентский опыт. В дальнейшем и про другие темы, связанные с развитием бизнеса и менеджментом. С каждым новым выпуском будем погружаться в ту или иную тему все глубже.
7719 просмотров
Если вам проще и интереснее посмотреть видео-запись интервью — приглашаю на свой личный канал.
Видео-версия за 10 минут
Меня зовут Роман Нохрин (Р), а отвечать на вопросы будет эксперт — Арсен Даллакян (А), управляющий партнер консалтинговой компании Russian Behavioral Unit.
(Р) Итак, переходим сразу к вопросу: хочется понять, чтобы синхронизировать разговор, о чем вообще мы будем говорить. Что такое customer experience (СХ), customer experience management (CEM)? Что я слышу от других: у очень большого количества людей это сводится к слову сервис. И хочется понять: что это на самом деле такое, как управлять и где болит?
(А) Да, это есть боль. Боль в том, что СХ-management (CEM), который зарождался как инструмент кроссфункционального сотрудничества внутри компании с целью повышения клиентской ценности на рынке, превратился в качество обслуживания клиентов, в сервис.
И почему я называю это болью, поднимаю красный флаг? Потому что я вижу:
все, что превращается в России в сервис — все затухает.
Так была убита отличная идея customer relationship management (CRM), которая по сути и была предвестником СЕМ. Она говорила о том, что с клиентами надо строить отношения и тогда эти отношения будут приносить вам больше денег, нежели вы просто будете впаривать им новый продукт.
Во что у нас вылилась CRM? В лучшем случае это программа, которая показывает, когда дни рождения у клиентов и рассылает им имейл. Это первое.
Второй этап – это когда начали называть своим языком сервис. И говорить: в сервисе у нас главная точка роста прибыльности, потому что счастливый клиент платит больше. Такой был тезис. Во что это вылилось?
(Р) Звучит вроде нормально?
(А) Звучит все прекрасно. Но вылилось это в то, что появились вылизанные отделы по работе с жалобами, появились отделы SMM, которые купируют негатив в сети и качество работы отдела по сервису заключается в том, есть ли негатив, есть ли необработанные жалобы и как быстро мы их отрабатываем.
(Р) Чувствуется, что что-то не то?
(А) Это на две головы вниз! Да, это все хорошо, но это не то, к чему мы шли.
Потом появилась надежда на СЕМ. Я слежу за развитием темы с 2006 года, поэтому вижу эволюцию. Появился СХ-management. Я за него зацепился, потому что увидел в нем потенциал объединяющего подхода разных функций: туда входят ИТ, маркетологи, продавцы, продуктовики, финансисты — все.
Которые объединяются с целью повлиять на клиентское взаимодействие, чтобы больше с клиента заработать, потому что он [клиент] счастливый хочет больше платить.
Основное отличие СХ от лояльности, отношений, сервиса — заключается в том, что это по сути все взаимодействие клиента с компанией — от начала и до конца. Стандартно — от первого упоминания (от друзей, в интернете, в рекламе) до практически бесконечности, потому что после того, как клиент ушел из компании, он сам является потенциальным носителем упоминаний. Если ты его полностью забыл, то он может что-то плохое сказать, поэтому лучше его поддерживать дальше до бесконечности.
Вот в таком понимании должна создаваться вся цепочка не просто взаимодействий, а, правильно говорить — микровзаимодействий. То есть всех мелочей. Не просто купил у нас товар, а как купил, как он проживал.
Есть аналог определения —
это процесс проживания клиентом жизни, пока он взаимодействует с компанией, с самой первой точки до бесконечности.
Сюда входит и эмоции, и контекст, и сам факт взаимодействия и так далее.
Мы представляем сейчас клиентский опыт — часто его визуализируют в CJM. Вот мы его представили, на стену он лег. И чтобы его воспроизводить мы должны на что-то влиять — на что-то финансисты, на что-то продавцы, на что-то айтишники. Мы смотрим на каждый отрезок, на точку — какие функции влияют и в какой степени. И что нужно изменить, чтобы влияние это было наиболее позитивное. И эти изменения иногда доходят до уровня, что культуру [компании] надо менять, где-то надо рушить функциональные болота. Потому что для айтишника счастливый клиент — это тот, кто не нажимает лишние кнопки, для маркетолога — кто уходит с улыбкой из отделения, для продавца — кто получил скидку. Это все очень субъективно. И как раз идея СЕМ была в том, чтобы объективизировать понимание: что есть клиент через поведение, через конкретные действия и научиться управлять этим сообща.
Я увидел, что появились технологии, поддерживающие это, большие данные.
По сути СХ-management стоит на трех китах.
Первый — культура клиентоцентричности, то есть тезис, что счастливый клиент тратит больше.
Второй кит — это данные, мы должны собирать о клиенте все данные, не только когда у него день рождения.
И третий — это когнитивные поведенческие науки, которые умеют подталкивать клиентов к нужному действию так, чтобы он не замечал этого, то есть воздействуют на него максимально эффективно.
И вот эти три кита создают сильные предпосылки к возможности управлять клиентским опытом как цельным. И когда мы это осознали в 2017 году — мурашки по коже пошли. Мы разработали методологию как этим управлять, преподавали executive mba, и вроде компании начали принимать это.
(Р) А у меня такой вопрос: очень по многим темам, когда мы о них узнаем и видим, что в России появился тренд, оказывается, что в мире их используют уже 10-20 лет. Начинаешь интересоваться и оказывается, что тот же agile, который стал популярным у нас с 2013-15 года, впервые упоминается в литературе еще с конца 80х годов во всем мире [может без формулировки манифеста, но предпосылки].
С этой темой мы также отстаем или уже одинаково с остальным миром начинает развиваться? Когда ты говоришь что в 2017 году вдохновились: во всем мире или мы?
(А) В мире где-то в 14 году. Но важно понимать, у СЕМ получился ренессанс. СХ многие называли — впечатления клиента от компании. Только впечатления. Только кусочек счастья. Это была эволюция relationships. Об этом говорили еще в начале нулевых. Определение и термин не новые. Но потом, как инструмент управления всей клиентской ценностью — это был 14 год в штатах: «Zappos» появился, начал развиваться «Amazon». И в Россию эта история пришла в 17 году. Появились и конференции, и должности в компаниях начали появляться и я был хэппи. Какая история была смешная: в 14 году я думал: «во что трансформируется маркетинг?», понимая, что маркетинг как функция в компании умер. И обозначало это не как наука о создании добавочной ценности (это никогда не пропадет — это основа экономики капиталистического строя), а именно как функция внутри компании.
Она действительно распалась на множество функций, кроссфункциональное взаимодействие стало. И я думал: что будет? Появился СЕМ — отлично. Но вот прошло 2 года. Почему поднимаю красный флаг? Потому что вижу, во что это превратилось.
Превратилось опять в нашу классическую функциональную дробежку, когда мы стали писать «customer service, customer experience». Просто две новые буквы модные и вместо customer service стал customer experience. И целью CX-руководителя внутри компании стало счастье клиентов опять, будь оно не ладно. Чтобы меньше жалоб, хороший NPS, CSI и так далее. Какой то сопутствующий, саппортирующий функционал для бизнеса. Опять появилось деление между бизнесом, который зарабатывает деньги и CX, который нужен, я не знаю для чего, чтобы были звездочки хорошие [в оценках].
(Р) Если получится быстро ответить и нам этом закончим: а почему так? Потому что слишком сложно, а человеческий мозг устроен так, что когда сложно – лучше упростить, а заодно наврать, что это оно [СЕМ] и есть, все поверили и ОК.
Сидишь на своей топовой позиции СХ-менеджера, получаешь хорошо, а выполняешь то же, что и 10 лет назад. Или потому что на это нужны большие денежные вливания и никто не хочет тратиться?
(А) Хороший вопрос. В первую очередь, я думаю, что люди стремятся к обособлению.
Несмотря на то, что вся история идет с кроссфункциональностью, agile и так далее, в человеческой природе на примитивном уровне: я, ты, мы разные, я защищаю свое. И в функциональном управлении это проявляется очень сильно: даже когда появляется благое дело.
Вот мы ставим Петю Иванова, чтобы он построил внутри компании кроссфункциональное взаимодействие, чтобы выстроил цельную систему управления клиентским опытом. Он должен бежать ко всем. Он бегает, бегает, но его все посылают. Он говорит: я замучился ко всем бегать, у меня нет ничего своего, вроде я управляю чем-то большим, но оно в [административном] управлении других. И он начинает что-то свое создавать.
Начинает говорить: ладно, ты отвечаешь за продажи, ты — run, я тогда буду отвечать за программу, которая считывает клиентские улыбки в отделениях банка. Придумывает свои инновации, проекты, которыми только он управляет. Потом огораживает забор вокруг этих проектов и называет — эти проекты — есть проекты по улучшению клиентского опыта. И все сваливается в сервис опять.
(Р) Сложилось понимание разницы между правильным управлением клиентским опытом и всем, что было до этого. Я бы резюмировал, что СЕМ — это про управление, а что было до этого — это про работу с последствиями. По крайней мере как я это услышал. Потому что работа с претензиями и так далее — это не управление и не «сделать, чтобы этого вообще не появилось», а «уже произошло — будем заглушать». А работа с клиентским опытом — это управление всем процессом, чтобы плохого вообще не возникало, а продажи росли.
Проблемы тоже ясны, в следующих выпусках мы уже более подробно рассмотрим как этим можно управлять и какие там есть проблемы.
Спасибо!
8 лучших приложений для идентификации чего-либо с помощью камеры вашего телефона
Для многих людей камера вашего телефона является одним из его самых важных аспектов. У него множество применений: от наложения диких существ на реальность с помощью приложений AR до создания четких снимков в темноте.
Тем не менее, вы можете упустить еще одно важное применение камеры вашего смартфона: она может работать как визуальный поисковик и идентифицировать практически все, что вы видите в мире.
Короче говоря, если вы когда-нибудь наткнулись на предмет в магазине или дома и подумали: «Что это?» то одно из этих приложений может вам помочь. Ознакомьтесь с лучшими приложениями для Android и iPhone, которые идентифицируют объекты по изображению.
1. Объектив Google: для идентификации всего
3 Изображения
Многие люди могут не знать, но вы можете соединить поисковые системы Google с вашей камерой, чтобы выяснить, что есть практически что угодно.
Благодаря компьютерному зрению его функция Lens способна распознавать множество предметов.
Загружая изображение или используя камеру в режиме реального времени, Google Lens является впечатляющим идентификатором широкого спектра предметов, включая породы животных, растения, цветы, фирменные гаджеты, логотипы и даже кольца и другие украшения. Самым большим исключением являются люди.
Кроме того, для совместимых объектов Google Lens также будет отображать ссылки для покупок, если вы захотите их купить. Вместо специального приложения пользователи iPhone могут найти функциональность Google Lens в приложении Google Photos для легкой идентификации. Мы рассмотрели некоторые другие интересные способы использования Google Lens, если вам интересно.
Загрузить: Google Lens для Android (бесплатно)
Загрузить: Google Фото для iOS (бесплатно)
3 Изображения
Точно так же Pinterest — отличное приложение для идентификации фотографий, где вы делаете снимок, а оно извлекает ссылки и страницы для распознаваемых объектов.
Решение Pinterest также может сопоставлять несколько элементов на сложном изображении, например наряде, и, если возможно, найдет ссылки для покупки предметов.
Визуальный поиск Pinterest в первую очередь предназначен для того, чем известна социальная сеть: дизайны, наряды и другие подобные категории. Для таких целей, как изучение природы, лучше использовать Google Lens или PictureThis.
Загрузить: Pinterest для Android | iOS (бесплатно)
3. Snapchat: идентифицируйте автомобили, растения, собак, музыку и многое другое
3 Изображения
Путь идентификации Snapchat начался, когда он стал партнером Shazam, чтобы предоставить платформу идентификации музыки непосредственно в приложении социальной сети. Snapchat теперь использует технологию дополненной реальности для обзора окружающего мира и идентификации различных продуктов, включая растения, модели автомобилей, породы собак, породы кошек, домашние задания и многое другое.
Это невероятно полезно, так как многие пользователи уже используют Snapchat для своих нужд в социальных сетях. Так что нет необходимости загружать дополнительное приложение и загружать свой телефон.
После того, как вы использовали линзу для идентификации различных объектов, вы можете использовать линзы дополненной реальности, чтобы продолжать манипулировать окружающей средой. Эти функции объектива включают в себя множество уникальных фильтров, от щенячьих фильтров до искажения окружающей среды.
Загрузить: Snapchat для Android | iOS (доступны бесплатные покупки в приложении)
3 Изображения
Несмотря на то, что Amazon позволяет вам просматривать только те продукты, которые продает он и связанные с ним розничные продавцы, это все же отличный вариант для идентификации предметов повседневного обихода. Это также потенциально идентификатор изображения с самыми простыми вариантами покупки.
Вы можете сделать снимок с помощью поисковой камеры Amazon, отсканировать штрих-код или загрузить фотографию прямо из фотопленки.
Затем Amazon автоматически выполнит поиск наиболее близких доступных вариантов покупки. Затем вы можете заказать доставку этих товаров на дом в несколько кликов.
Загрузить: Amazon Shopping для Android | iOS (бесплатно)
5. Распознавание и поиск изображений: Идентификатор изображения
3 Изображения
Хотя функция распознавания и поиска изображений предназначена для обратного поиска изображений, вы также можете использовать параметр камеры для идентификации любой физической фотографии или объекта.
После съемки или обратного поиска изображения приложение предоставит вам список веб-адресов, относящихся непосредственно к изображению или предмету под рукой. Изображения также можно загружать из фотопленки или копировать и вставлять непосредственно в приложение для удобства использования.
Google, Bing и Yandex — три службы, используемые приложением. Эти поисковые системы предоставляют вам веб-сайты, учетные записи в социальных сетях, варианты покупки и многое другое, чтобы помочь обнаружить источник вашего изображения или предмета.
Это приложение пока доступно только для iPhone и iPad.
Загрузить: Распознавание и поиск изображений для iOS (бесплатно, доступна подписка)
6. TapTapSee: Распознавание элементов со звуком
3 Изображения
TapTapSee — это приложение, разработанное специально для людей с нарушениями зрения.
TapTapSee — интерпретатор звука. Все, что вам нужно сделать, это навести камеру на любой предмет и сделать снимок. Затем приложение идентифицирует предмет и вслух сообщит вам, что это такое. TapTapSee автоматически фокусирует вашу камеру, поэтому вам не нужно беспокоиться о трясущихся руках. У него даже есть считыватель штрих-кода и QR-кода для сложной упаковки.
Вы можете загружать фотографии из фотопленки для идентификации, а затем даже сохранять их на свой телефон с предоставленными определениями для повторного использования. Обратите внимание, что для работы этого приложения вам необходимо включить настройку Apple VoiceOver.
Загрузить: TapTapSee для Android | iOS (бесплатно)
7. PictureThis: Идентификатор растения
3 Images
Если вы страстный садовник или любитель природы, вам просто необходимо скачать PictureThis. Это приложение идеально подходит для определения того надоедливого сорняка, который убивает ваши огурцы, или для обнаружения красивого мха, покрывающего ваш кемпинг.
Пользоваться этим приложением невероятно просто. Сделайте снимок растения, которое вы надеетесь идентифицировать, и пусть PictureThis сделает всю работу. Приложение сообщит вам название растения и всю необходимую информацию, включая потенциальных вредителей, болезни, советы по поливу и многое другое. Он также предоставляет вам напоминания о поливе и доступ к экспертам, которые могут помочь вам диагностировать ваши больные комнатные растения.
Загрузить: PictureThis: Идентификатор растений для Android | iOS (доступны бесплатные покупки в приложении)
8.
Vivino: Wine Identifier3 Images
Vivino — одно из лучших приложений для вина, которое вы можете скачать, если считаете себя знатоком или просто большим поклонником этого напитка. Все, что вам нужно сделать, это сфотографировать интересующую вас винную этикетку, и Vivino поможет вам найти вино самого высокого качества в этой категории.
Затем приложение обрабатывает фотографию и предоставляет вам некоторую информацию, которая поможет вам решить, стоит ли покупать вино или пропустить его. Он показывает такие детали, как популярность, описание вкуса, ингредиенты, возраст и многое другое. Кроме того, вы найдете отзывы пользователей и рейтинги сообщества Vivino, насчитывающего 30 миллионов человек.
Загрузить: Vivino для Android | iOS (бесплатно)
Что это? Эти приложения имеют ответ!
Благодаря достижениям в области технологии распознавания изображений неизвестные объекты в окружающем вас мире больше не остаются загадкой.
С помощью этих приложений у вас есть возможность идентифицировать практически все, будь то растение, камень, некоторые украшения или монеты.
В основе этих платформ лежит сеть алгоритмов машинного обучения. Они становятся все более распространенными в цифровых продуктах, поэтому вы должны иметь базовое представление о них.
Google в App Store
Описание
Получите быстрый доступ к поиску Google с помощью виджета на главном экране Google. Приложение Google информирует вас о важных для вас вещах. Находите быстрые ответы, изучайте свои интересы и будьте в курсе событий с помощью Discover. Чем больше вы используете приложение Google, тем лучше оно становится.
Дополнительные способы доступа к Google:
• Виджет поиска Google — поиск с главного экрана или экрана блокировки с помощью нового виджета Google. Выберите один из 2 виджетов, предоставляющих панель быстрого поиска в обоих размерах и ярлыки для выбора способа поиска с помощью Объектива, Голоса и Инкогнито в виджете среднего размера.
• Google Lens — ищите с помощью камеры, копируйте и переводите текст, находите похожую одежду, идентифицируйте растения и животных, сканируйте QR-коды и многое другое.
• Голосовой поиск — удобный и быстрый поиск с помощью голоса, без ввода текста.
• Инкогнито — поиск в режиме инкогнито в любое время. Это всегда на расстоянии одного касания от главного экрана.
Безопасный и надежный поиск:
• Все поисковые запросы в приложении Google защищены шифрованием соединения между вашим устройством и Google.
• Элементы управления конфиденциальностью легко найти и использовать. Просто коснитесь изображения своего профиля, чтобы получить доступ к своему меню и удалить недавнюю историю поиска из своей учетной записи одним щелчком мыши.
• Поиск активно фильтрует веб-спам, чтобы вы могли видеть безопасные и высококачественные результаты.
Ищите и просматривайте:
• Ближайшие магазины и рестораны
• Прямые спортивные результаты и расписание
• Время показов фильмов, актеры и обзоры
• Видео и изображения
• Новости, биржевая информация и многое другое
• Все, что вы найдете на Интернет
Получайте персонализированные обновления в Discover:
• Будьте в курсе тем, которые вас интересуют
• Начните свое утро с прогноза погоды и главных новостей
• Получайте обновления в режиме реального времени о спорте, фильмах и событиях
• Узнавайте, как только ваш любимые исполнители выпускают новые альбомы
• Получайте истории о своих интересах и увлечениях
• Следите за интересными темами прямо из результатов поиска
Узнайте больше о том, что приложение Google может сделать для вас: http://www.
google.com/search/ около
Ваши отзывы помогают нам создавать продукты, которые вам понравятся. Присоединяйтесь к исследованию пользователей здесь:
https://goo.gl/kKQn99
Версия 262.1
• Исправлены ошибки и повышена производительность.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать приложение быстрее и стабильнее. Если вам нравится приложение, рассмотрите возможность оставить отзыв или оценку!
Рейтинги и обзоры
394,9 тыс. оценок
Новое окно поиска
Новое окно, которое появляется при выборе результата поиска, просто смешно. Он занимает больше места на экране, и вы не можете выбрать адресную строку для поиска там, как раньше.
Мне нравится это приложение, у меня никогда не было особых проблем с ним, если это изменение не станет необязательным или не будет удалено, я, скорее всего, удалю это приложение и буду искать альтернативу, так как это изменение серьезно снижает удобство использования приложения.
Вместо этого теперь вы должны вернуться на страницу результатов поиска Google и вместо этого ввести свой запрос. URL-адрес страницы по-прежнему отображается в верхней части экрана, и его выбор копирует ссылку вместо того, чтобы позволить вам изменить ее. Это изменение значительно замедляет время поиска и время просмотра вкладок. Кроме того, стрелка назад сверху теперь исчезла, оставив вас со стрелками назад и вперед внизу, которые не имеют такого же эффекта, как большая стрелка назад, которая раньше присутствовала. Привет! Спасибо, что поделились с нами вашим отзывом! Команда разработчиков постоянно работает над улучшением поиска на всех устройствах, поэтому мы обязательно передадим вам эту информацию.
Небольшая доступность — темный режим часто не читается
Многие новые функции в обновлении хорошо разработаны, а настройки стали более доступными. Но это не решает ОСНОВНЫЕ проблемы доступности с функциями, которые используются чаще, чем настройки. Мне нравится включать темный режим в моей ОС на всех устройствах из-за светочувствительности и проблем с вниманием/фокусом. После обновления многие сайты не читаются (темно-серый текст на черном фоне!) или даже не в темном режиме. Сначала я подумал, что это случайная проблема с веб-сайтом, но на самом деле это хром, потому что я вижу это при поиске или на главной странице Google. Он также переключается туда и обратно на Google и панель поиска совершенно случайным образом. Веб-сайт Google и сама панель поиска часто имеют темный текст, а панель поиска ярко-белая со странным цветным текстом, который трудно увидеть. Я заметил, что это проблема не только iOS, но и на моем Mac.
Я также борюсь с загроможденными веб-страницами, поскольку это приводит к отвлечению внимания и проблемам с чтением. Мне почти все время приходится помечать объявления Google в iOS, потому что они блокируют контент сайта или не находятся в темном режиме, а ярко-бело-синий 9Свет 0125 пронзительно отвлекает. Не проблема в MacOS из-за блокировщика рекламы. Я действительно не знаю, что бы я делал, если бы у меня было более серьезное нарушение зрения. А пока я поиграю со специальными возможностями приложения через свою iOS. Гугл, будь доступным, пожалуйста! Сейчас мы можем показаться меньшинством, но реализация разнообразных потребностей, основанных на неврологии, — это будущее.О том, чтобы удалить это приложение
Я использую приложение Google исключительно для поиска и быстрых ответов в Интернете. Раздражений становится больше, чем помощи. Поиск по картинке превратился в блевотину результатов, которые основаны только на похожем цвете предметов, а не на самих предметах или даже на словах бренда.
Поиск по картинкам ИСПОЛЬЗУЕТСЯ, чтобы быть полезным при поиске конкретных предметов, которые я пытаюсь купить. Он искал этот конкретный товар, что было очень полезно, поскольку продавцы используют разные слова и названия в своих публикациях. Гугл убил это! Теперь, после последнего обновления, я вынужден иметь дело с дурацкой рвотой с предиктивным текстом, когда пытаюсь печатать. Мне не нравится интеллектуальный или рекомендуемый текст, поэтому на моем телефоне эти параметры не включены. Теперь приложение Goggle — ЕДИНСТВЕННАЯ вещь на моем телефоне, которая выбрасывает слова над моей клавиатурой, которые, по их мнению, я хочу использовать. Поиски ответов, как от него избавиться, заканчиваются только разочарованием и повторяющимися шагами «отключить автозаполнение», которое я уже давно отключил. Я не знаю, кого алгоритмы Google отслеживают для большинства рекомендаций веб-сайтов, поисковых запросов, слов, которые, по их мнению, я пытаюсь ввести, но это определенно НЕ я. 90% их «идеальных для вас» рекомендаций — это мусор, на который мне наплевать и который я не искал.
Я на грани поиска альтернативного поискового приложения, которое не дает случайных дерьмовых рекомендаций и не навязывает нежелательные «функции».Разработчик, Google LLC, указал, что политика конфиденциальности приложения может включать обработку данных, как описано ниже. Для получения дополнительной информации см. политику конфиденциальности разработчика.
Данные, связанные с вами
Следующие данные могут быть собраны и связаны с вашей личностью:
- Финансовая информация
- Расположение
- Контактная информация
- Контакты
- Пользовательский контент
- История поиска
- История браузера
- Идентификаторы
- Данные об использовании
- Диагностика
- Другие данные
Методы обеспечения конфиденциальности могут различаться, например, в зависимости от используемых вами функций или вашего возраста.