Опорная реакция: Реакции опорные — Определение — Энциклопедия по машиностроению XXL

Содержание

Реакции опорные — Определение — Энциклопедия по машиностроению XXL

Прием придания неподвижности телу, при использовании которого задача нахождения реакций опорных закреплений оказывается статически определенной, состоит в том, что одна точка тела делается неподвижной (три неизвестные), вторая точка ставится в направляющий прямолинейный желобок и можег перемещаться по его направлению (реакция перпендикулярна к желобку — две неизвестные), третья точка опирается на гладкую плоскость и может по ней скользить в любом направлении (реакция перпендикулярна к плоскости — одна неизвестная). Такой прием применяется в строительном деле, а также при установке физических приборов и геодезических инструментов. Он обеспечивает вполне неподвижную установку прибора всегда в одном и том же положении, а также оставляет возможность конструкции свободно расширяться при изменениях температуры.  [c.53]
При определении прогибов и углов поворота поперечного сечения балки в выражениях (7.
67) следует учитывать все приложенные к балке слева от рассматриваемого сечения внешние сосредоточенные и распределенные нагрузки (включая и опорные реакции). Нельзя пропустить ни одной нагрузки, расположенной левее рассматриваемого сечения, и нельзя также включить в уравнение ни одну нагрузку, приложенную правее сечения. Нагрузки, приложенные правее некоторого сечения балки, конечно, влияют на прогиб и угол поворота этого сечения их влияние учитывается тем, что в выражения (7.67) включаются реакции опорных закреплений балки, расположенных левее рассматриваемого сечения, а также начальные параметры и у . Так, например, влияние силы Р на прогиб у и угол поворота 9 сечения п — п балки, показанной на рис. 7.60, учитывается тем, что в выражения у и 9 входят опорная реакция 7 = 2о и начальный параметр Эд, зависящие от этой силы.  [c.299]

Как вычисляются изгибающие моменты и поперечные силы в произвольном сечении неразрезной балки (а также опорные реакции балки) после определения неизвестных опорных моментов  

[c. 339]

Качение колеса без скольжения (пробуксовка или юз) возможно при соблюдении условия, что движущая окружная сила Р = Мд/г реакции опорного элемента, предельное значение которой ограничивается силой сцепления колеса с опорным элементом, т. е. = f N (/о — коэффициент сцепления). Например, для стальных колес по рельсам /о 0,3, для автомобильных шин по чистому сухому асфальту /о =г 0,8, а по грязному сырому асфальту коэффициент сцепления падает до 0,07. Сопротивление при перекатывании тел зависит от конкретных условий качения, поэтому для определения достоверных значений плеча К или коэффициента трения качения (а равно и коэффициента сцепления /о) широко используются экспериментальные методы  [c.172]

Реакции опорные — Определение 419 420  [c.583]

Расходящиеся интегралы 175 Рациональные функции 87, 90, 150 Реакции опорные — Определение — При менение веревочного многоугольника/ 365  [c.560]

Прочностные испытания показали, что действующие на вставку усилия резания уравновешиваются реакциями опорных плоскостей державки и штифта, причем на винт практически не действуют большие нагрузки, и он лишь фиксирует определенное положение вставки в державке.[c.188]

Для построения эпюры С на втором участке балки возьмем произвольное сечение на расстоянии га от левой опоры. Слева от этого сечения действуют две силы опорная реакция Уд и сила Р справа — одна опорная реакция Уд. Для определения поперечной силы в сечении га можно воспользоваться силами, расположенными слева или справа от сечения. Покажем, что величина Qг, в обоих случаях будет одна и та же.  

[c.108]


Из первого уравнения сразу определяется опорная реакция //д для определения трёх других остаются лишь два уравнения.  [c.435]

По этой формуле определим момент в заделке, предварительно разыскав опорную фиктивную реакцию А. При определении Л нужно учитывать только пролетную нагрузку, не вводя в рассмотрение при построении эпюры пролетных изгибающих моментов опорного момента 1=—Ра. В его вторичном учете нет никакой необходимости, поскольку он непосредственно входит в левую часть уравнения.  [c. 363]

Размещения 74 Расширение тепловое 182 Реакции опорные — Определение— Применение веревочного многоугольника 155 Режущий инструмент — Выточки, фаски и буртики в корпусах  [c.598]

Задачей статического расчета экскаватора является, во-первых, определение силы тяжести противовеса, обеспечивающего уравновешивание, поворотной платформы экскаватора практически при любом положении рабочего оборудования, когда не производится копание, во-вторых, статический расчет проводится для проверки устойчивости экскаватора во время копания и, в-третьих, он заключает в себе расчеты по определению реакций опорных катков, катков-захватов и центрирующей цапфы.  

[c.189]

Рис. 124. Схема для определения реакции опорных катков, катков-захватов в центрирующей цапфы
Анализ напряженно-деформированного состояния поршня от действия сил давления газов выполнялся для значения = = 12 МПа. При этом на верхней части опорной поверхности бобышки заданы усилия реакции поршневого пальца, определенные из уравнений статического равновесия, и для удовлетворения условий симметрии запрещены перемещения точек, лежащих на пло- скостях симметрии в направлении из этих плоскостей.
[c.178]

ТИПЫ ОПОР и ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПОРНЫХ РЕАКЦИЙ  [c.153]

Как известно, для плоской системы сил можно составить три уравнения статики для определения неизвестных реакций. Поэтому балка будет статически определимой, если число неизвестных опорных реакций не превышает трех в противном случае балка статически неопределима. Очевидно, что балки, изображенные на рис. 49 и 51, статически определимы.  [c.46]

Способы определения опорных реакций изучают в курсе теоретической механики. Поэтому здесь остановимся только на некоторых практических вопросах. Для этого рассмотрим простую балку (рис. 51, а).  [c.46]

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПОРНЫХ РЕАКЦИЙ  [c.134]

Решение многих задач статики сводится к определению реакций опор, с Помощью которых закрепляются балки, мостовые фермы и т. п. В технике обычно встречаются следующие три типа опорных закреплений (кроме рассмотренных в 3)  

[c. 48]

Расчет фермы сводится к определению опорных реакций и усилий в ее стержнях.  [c.61]

Опорные реакции можно найти обычными методами статики (см. 17), рассматривая ферму в целом как твердое тело. Перейдем к определению усилий в стержнях.  [c.61]

Если линия действия силы F32 выйдет за пределы опорной поверхности ползуна 2, то силовое воздействие ползуна на кулису 3 сведется к двум реакциям F32 и F32 (см. 5 1), определение которых аналогично определению реакций fse и F» .  [c.189]

Нетрудно убедиться, что из этих уравнений можно определить не только все силы, но и реакции опор, так что предварительное определение реакций опор не является необходимым. Действительно, узлов 7 (А, В, С, D, Е, / , Я), уравнений, следовательно, 14, а неизвестных тоже 14, т. е. 11 усилий в стержнях и 3 составляющих опорных реакций. Ранее найденные реакции опор могут служить для проверки решения.  

[c.16]

По способу приложения силы условно делятся на сосредоточенные и распределенные. До сих пор мы рассматривали сосредоточенные силы, предполагая, что нагрузка сосредоточена в точке. Однако, строго говоря, приложить силу в точке невозможно, но во многих случаях такая схематизация допустима. Например, если на балке лежит цилиндрическое тело 1 или на балку опирается стеновая панель 2 (рис. 1.52, а), то при определении опорных реакций целесообразно считать, что балка нагружена сосредоточенными силами Рг И 2, равными силам тяжести тел 1 п 2 (рис. 1.52, б).  [c.46]


Последовательность подбора подшипников по динамической грузоподъемности. Определение реакции производят в соответствии с расчетной схемой вала, значением и направлением внешних сил. Определяют радиальные опорные реакции в горизонтальной Я г и вертикальной Ялу плоскостях (см. рис. 3.140, опора А), а затем суммарную радиальную реакцию опоры А-.Я а =-К  
[c.427]

Аналогично определяют суммарную радиальную реакцию опоры С—Яге- При определении опорных реакций радиально-упорных подшипников точки их приложения находят с учетом формул (3. 232) и (3.233), см. также рис. 3.166.. . 3.168.  [c.427]

Для определения модулей опорных реакций и R остается решить силовой треугольник ОАВ. Нетрудно видеть из рис. в, что углы, образованные линией действия силы Р с линиями действия реакций Rj, и R , равны 60° таким образом, силовой треугольник оказывается равносторонним и, следовательно,= Р= 20 кГ.  [c.20]

Для определения опорных реакций силовой треугольник (рис. в). Из произвольной  

[c.28]

Определим сначала опорные реакции. Неподвижная шарнирная опора / имеет две составляющие реакции горизонтальную Xj и вертикальную Ki. Подвижная же опора II имеет только вертикальную реакцию Yu- Для определения этих опорных реакций составим три уравнения равновесия всех дейетвующих на ферму сил (активных сил и опорных реакций) в форме  [c.153]

Определим прежде всего опорные реакции в неподвижном шарнире А имеем две составляющие реакции горизонтальную Хл и вертикальную Ya, в точке В, считая опорную плоскость гладкой, имеем только вертикальную реакцию в- Для определения этпх реакций составим три уравнения равновесия всех внешних сил, действующих на ферму. Составляя уравнение проекций внешних сил на ось X и два уравнения моментов этих сил относительно точек А и В, получим  

[c.160]

Для определения усилий в статически неопределимой системе, кроме условий равновесия, используются уравнения для перемещений, вытекающие из наличия лишних связей. С этой целью данную статически неопределимую конструкцию путем удаления лишних связей превращают в статически определи.мукз основную систему. Действие отброшенных связей заменяется реакциями этих связей, которые именуются лишними реактивными неизвестными. Под действием внешних сил и лишних реакций основная система находится в равновесии. Дополнительные к условия.м равновесия уравнения, связывающие перемещения, составляются из условий эквивалентности основной системы исходной статически неопредели.мой конструкции. Реакции опорных закреплений основной систе.мы с помощью уравнений равновесия всегда могут быть выражены через внешние нагрузки и лишние реакции. Поэтому, составив условия для перемещений тех сечений, которые освобождены от лишних связей, и выразив эти перемещения через внешние нагрузки и лишние реакции, мы получим систему уравнений, в которой неизвестными будут только лишние реакции, причем число уравнений будет равно числу лишних неизвестных. Найдя лишние неизвестные реакции, т. е. раскрыв статическую неоп-  [c.287]

Определение опорных реакций. Задаваясь направлениями реакций опор Ra г А и, -определяем их из у1равнений равновесия для всей рамы, мспользуя вспомогательную систему координат /0U (рис, 3.6,а)  [c.35]

Рассмотрим методику определения изгибающего момента Ai и потеречной силы. Пусть балка, лежащая на опорах А и В (рис. 108), нагружена вертикальными силами Р , Pj. > распределенной нагрузкой интенсивности и моментами Mi, Мо , действующим в вертикальной плоскости симметрии балки. Опорные реакции и Рд в точках А и В можно определить из уравнений равновесия всей балки.  [c.157]

При определении реакций опор тела, имеющего две опорные точки, в первую очередь составляются уравнения люментов, так как они содержат меньше неизиест-  [c.126]

Р е ш е н и е. Найдем сначала равнодействующую Q системы параллельных сил, приложенных к раме на участке D, которая равна сумме слагаемых сил, т. е. Q = / 2a = 6 кн, и приложена в середине отрезка D. Реакцию опоры В обозначим через Она направлена перпендикулярно к опорной плоскости катков. Реакция неподвижного шарнира приложена к раме в точке А, но направление ее неизвестно. Для определения линии действия силы воспользуемся теоремой о трех уравновеи1енных непараллельных силах. Так как рама находится в равновесии под де1″1ствнем трех сил Q, и то лп-ини денствип этих сил пересекаются в одной точке.  [c.32]

Решение. Для проверки прочности надо найти наибольший изгибают,ий момент (построить эпюру а это, в свою очередь, требз ет определения опорных реакций , которые в данном случае нельзя найти из уравнений равновесия — балка один раз статически неопределима.  [c.231]


Не удается найти страницу | Autodesk Knowledge Network

(* {{l10n_strings.REQUIRED_FIELD}})

{{l10n_strings.CREATE_NEW_COLLECTION}}*

{{l10n_strings. ADD_COLLECTION_DESCRIPTION}}

{{l10n_strings.COLLECTION_DESCRIPTION}} {{addToCollection.description.length}}/500 {{l10n_strings.TAGS}} {{$item}} {{l10n_strings.PRODUCTS}} {{l10n_strings.DRAG_TEXT}}  

{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}

{{l10n_strings.LANGUAGE}} {{$select.selected.display}}

{{article. content_lang.display}}

{{l10n_strings.AUTHOR}}  

{{l10n_strings.AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}

{{$select.selected.display}} {{l10n_strings.CREATE_AND_ADD_TO_COLLECTION_MODAL_BUTTON}} {{l10n_strings.CREATE_A_COLLECTION_ERROR}}

Временная вертикальная нагрузка на опору. Постоянная нагрузка с пролетного строения. Опорные реакции от постоянной нагрузки, страница 2

Прочие нагрузки Трение в подвижных опорных частях

Нормативное сопротивление от трения в подвижных опорных частях принимается в виде продольного реактивного усилия S{ и определяется по формуле:

Sf4inFv         где цп=(Цтах+йт,п)/2                                                                                                                                       п. 2,28 СНиП 2,05,03-84*
Fv— нормативная опорная реакция от постоянных нагрузок с пролетного строения

г                                                                                                                                                                                         *

Для опорных частей каткового и секторного типа                             Mmax=    0.04                                   тп=   0,01

цп=(0,04+0,01)/2=     0,025

Номер

2

3

5

6

опоры

Fv

477,71

•521,88

‘521,88

‘477,71

SfH

«11,94

‘13,05

‘13,05

•’11,94

sfp

19,11

«20,88

‘20,88

‘19,11

А

30,478

30,756

1 30,756

30,478

отметка, м

В

22,000

22,000

20,500

1 20,500

С

19,000

19,000

17,500

•17,500

Мнтсм

обреза

-101,25

«114,24

‘ 133,81

-119,16

относит.

подошвы

137,08

153,38

172,95

,154,99

Мр тем

обреза

462,00

‘182,78

— 214,10

,190,66

относит.

подошвы

‘219,33

245,41

— 276,72

• 247,99


Торможение временной нагрузки

Нормативная продольная горизонтальная нагрузка от торможения подвижного состава на мосту принимается в размере 50% веса одной полосы А11  (п. 2,20 СНиП 2,05,03-84*)


FhH=0,5×1,1х(42+2х63)х2=104тс>24,5К=27,5тс

Принимается FhH=      27,5 тс

Нагрузку от торможения передаем полностью на опору 4, где установлена неподвижная опорная часть

Для остальных промежуточных опор в расчете будет использована нагрузка от трения в подвижных

частях.

Горизонтальная продольная нагрузка от торможения прикладывается в уровне центра опорной части

на опоре 4 — отм. 30,855м.

/ Момент относит, обреза плиты ростверка   Мин=27,5х(30,855-22,0)=243,15тсм

то же относит, подошвы        MhH=27,5х(30,855-19,0)=326,0 тем

Продольная ветровая нагрузка

Нормативная величина ветровой нагрузки определяется как сумма средней и пульсационной составляющих ветрового потока

Wn=Wm+Wp ( п.2,24 СНиП 2,05,03-84*)

Нормативная величина средней составляющей на высоте z над поверхностью земли определяется формулой :

Wm=Wn k Cw

Для II ветрового района страны      W0=                  30        кгс/см2      (см.

Коэффициент динамичности £,= 1,4                 (по графику черт.2 СНиП 2.01.07-85)
Wp=47,3×1,4×0,533=   35,3 кгс/см2.                         Wn=47,3+35,3=             82,60″кгс/см2.

Ветровая нагрузка на пролетное строение

Доля поперечной ветровой нагрузки, передаваемая на опору 4 определяется пропорционально площади линии влияния опорной реакции

hCTp=                  2,71 м                FhH=2,71×336,OxO,0826xЈou/<»4=           15,22 тс
LCTp=          336,00 м
Продольная ветровая нагрузка на пролетное строение принимается в размере 20% поперечной

FxH=0,2×15,22=                  3,04 тс

Горизонтальное продольное усилие от продольной ветровой нагрузки,действующей на пролетное строение, передается на опору в уровне центра опорных частей

Момент относит, обреза плиты ростверка   Мун= 3,04 х (30,855-22,0)   =                                                                                                26,96 тем
то же относит, подошвы        Мун= 3,04 х (30,85519,0)   =                 36*09 тем

Ветровая нагрузка на опоры

Ветровая нагрузка на опоры определяется только в продольном направлении

Номер опоры

2

3

4

5

6

отметка, м

верха    опор обреза плиты роств. подошвы плиты -«-.

‘ 29,82 » 22,00 19,00

‘30,10 22,00 49,00

«30,195 •22,00 •19,00

‘30,10 » 20,50 •17,50

«29,82 ‘20,50 ‘17,50

Ширина опоры, м

10,212

Отметка уровня воды при

УВЛ, м УМВ, м

25,84 J 19,34

Ветровая ( на опору п

нагрузка ри

УВЛ, тс УМВ, тс

-3,36 * 8,84

— 3,59 •9,07

-3,67 9,16

-3,59 -9,07

3,36 ‘8,84

MHV тем относит.

обреза плиты

УВЛ УМВ

‘19,56 22,79

21,43 24,66

•22,11 25,34

» 26,81 — 38,27

24,59 36,05

подошвы плиты

УВЛ УМВ

29,63 49,31

-32,19 -51,88

33,13 52,81

— 37,58 -65,49

34,66 •62,57

Влияние носителя и реакционного давления на синтез диметилового эфира на гетерополикислотных катализаторах

Характеристика катализатора

Текстурные свойства катализаторов и носителей, а также фактическое содержание HSiW в каждом катализаторе показаны в таблице 1. Изотермы для HSiW / X и для голых опор показаны на дополнительном рисунке S1 онлайн. HSiW регистрирует очень маленькую удельную поверхность 8 м 2 г -1 без пористости.

Таблица 1 Состав, текстурные свойства, размеры кристаллитов и площадь поверхности HSiW катализаторов HSiW/X.

Удельная площадь поверхности и объем пор катализаторов на носителе HSiW ниже, чем у катализаторов без покрытия, но выше, чем у объемного HSiW. Диаметры пор катализаторов HSiW/X характерны для каждого материала, но все они лежат в пределах мезопористого диапазона от 2 до 50 нм.

Чтобы выяснить, изменилась ли структура HSiW в процессе пропитки, и оценить стабильность фаз HSiW при изменении температуры, мы полагаемся на рентгенодифракционный анализ и анализ комбинационного рассеяния.На рис. 1 представлены рентгенограммы катализаторов, снятые при разных температурах в потоке O 2 /N 2 20/80 об. Что касается ГПК-фазы, то на дифрактограммах всех образцов HSiW/X, зарегистрированных при комнатной температуре, наблюдаются слабые и широкие рефлексы, соответствующие содержание воды от 6 до 21 молекулы 31,32 , вероятно H 4 SiW 12 O 40 ·14H 2 O, с наиболее интенсивными рефлексами около 8 и 29°  062 9. Однако высокая дисперсия частиц HPA затрудняет точное определение точной структуры и фактического количества молекул воды в кристаллической структуре HSiW. При повышении температуры выше комнатной, между 25 и 150 °C, на дифрактограммах появляются ожидаемые дифракционные линии ( ca. 10,5°, 15°, 18,5°, 21,3° и т. д.) для гексагидрата HSiW (H 4 SiW 12 o 40 · 6H 2 o) 16 o) 16 , который имеет кристаллическую структуру, аналогичную H 3 PW 12 O 40 · 6H 2 o 16,33 .Дифрактограммы, полученные при температурах от 90°С до 25°С. 200 и 450 °С показывают смещение рефлексов в обезвоженную фазу, а именно H 4 SiW 12 O 40 16,34 . Трудно определить реальную фазу HSiW в HSiW/Al 2 O 3 по данным РФА, вероятно, из-за высокой дисперсии ГПК на носителе 32,35,36 . В конце концов, с повышением температуры структура HSiW разрушается, что приводит к образованию WO 3 — единственной W-содержащей кристаллической формы (вместе с носителями), наблюдаемой на дифрактограммах, снятых при 550 °C.

Рисунок 1

Рентгеновские дифрактограммы HSiW/X, снятые в атмосфере воздуха при температуре от 25 до 550 °C. Фиолетовый: H 4 SiW 12 O 40 ·(6-21)H 2 O; синий: H 4 SiW 12 O 40 ·6H 2 O; оранжевый: H 4 SiW 12 O 40 ; красный: WO 3 ; зеленый: неопознанный образец. Дифрактограммы носителя показаны черными линиями на каждом наборе дифрактограмм.

относительно опоры, HSIW / X (x = tio 2 , ZRO 2 , BN и CEO 2 ) Представляют дифракционные отражения кристаллического TIO 2 , ZRO 2 , BN и CEO 2 фаз соответственно при всех измеренных температурах.Однако HSiW/X (X = SiO 2 и Al 2 O 3 ) не показывают рефлексы носителей (отметим, что в случае кремнезема появляются широкие рефлексы SiO 2 выше 350 ° С). Об отсутствии дифракционных линий для катализаторов HSiW, нанесенных на кремнезем и оксид алюминия, сообщалось другими авторами, и это объясняется потерей кристалличности носителя после процесса пропитки 32,35,36 .

Рентгенофазовый анализ показал, что кристаллическая структура HSiW частично сохраняется для всех измеренных температур, вплоть до 550 °C.Однако высокая степень диспергирования частиц HSiW на подложках не позволяет точно идентифицировать структуру HSiW, точнее количество кристаллизовавшихся молекул H 2 O, а также эволюцию структуры с температурой.

Как показано в таблице 1, размер кристаллитов фазы H 4 SiW 12 O 40 ·6H 2 O при 150 °C увеличился с прибл. 10 нм для HSiW/Al 2 O 3 ок. 24 и 29 нм для HSiW/TiO 2 и HSiW/SiO 2 соответственно. Последние катализаторы показывают самые высокие значения в ряду. Площади поверхности (As) HSiW/X, рассчитанные по уравнению. 2 показывают дисперсию HSiW в катализаторах. Как наблюдается в таблице 1, дисперсия уменьшилась в заказе hsiw / sio 2 2 2 2 2 О 3 .

Рис.2 показаны спектры комбинационного рассеяния, зарегистрированные для нанесенных гетерополикислот и для объемного HSiW. Во всех спектрах видны полосы комбинационного рассеяния при 1000 и 975 см −1 , отнесенные к ν s (W = O t ) и ν как (W = O t ), что подтверждает 5 0 7 s t соответственно что гетерополикислота сохраняет структуру Кеггина после процесса пропитки. Результаты, полученные с помощью спектроскопии комбинационного рассеяния, хорошо согласуются с анализами XRD даже для HSiW/Al 2 O 3 и указывают на то, что структура HSiW стабильна после нанесения на носитель.

Рис. 2

Спектры комбинационного рассеяния синтезированных катализаторов и объемного HSiW.

Кислотность катализаторов оценивали с помощью 1 Н-ЯМР и дрейфа NH 3 -адсорбированного. Спектры Н-ЯМР 1 катализаторов представлены на рис. 3. Пик при 9,1 м.д. в спектре объемного HSiW характеризует протоны в безводном H 4 SiW 12 O 40 37 . Этот пик можно наблюдать в спектрах всех нанесенных катализаторов.Однако как фактическое положение, так и форма пиков характерны для природы носителя, и поэтому их можно использовать в качестве дескриптора взаимодействия ГПД-носитель. Таким образом, пики H-ЯМР 1 , наблюдаемые в спектрах HSiW, практически идентичны пикам HSiW/SiO 2 и HSiW/TiO 2 , что указывает на отсутствие взаимодействий между протонами HSiW и TiO 2 или SiO 2 . С другой стороны, пики в спектрах HSiW/ZrO 2 , HSiW/BN, HSiW/CeO 2 и HSiW/Al 2 O 3 появляются при меньших химических сдвигах, чем пик HSiW , что свидетельствует о развитии взаимодействия HSiW с носителями. Смещение пиков ЯМР поддерживаемого HSiW по сравнению с . Объемный HSiW наблюдался ранее и приписывался ослаблению кислотности протонов в HSiW после того, как они были поддержаны 38 . Как также видно на рис. 3а, спектры HSiW/ZrO 2 и HSiW/CeO 2 демонстрируют два пика при 8,1 и 7,5 м.д., которые указывают на присутствие двух типов протонов с разной кислотностью. Пики при меньших смещениях, приписываемые носителям, также наблюдаются в спектрах HSiW/SiO 2 (при 1.1, 1,9 и 3,7 м.д.) 37,39 , HSiW/ZrO 2 (при 5,3 м.д.) 40 , HSiW/Al 2 O 3 (широкий сигнал около 5,2 м.д.) и HSiW/BN (при 1,6 ч/млн) 42 . Результаты Н-ЯМР 1 показывают, что кислотность протонов в HSiW/TiO 2 и HSiW/SiO 2 такая же, как и в объемном HSiW.

Рисунок 3

( a ) 1 Спектры H-ЯМР катализаторов на основе HSiW. ( b ) Спектры дрейфа NH 3 , адсорбированного на нанесенном и объемном HSiW.

Природа вспомогательных центров в объеме и на носителе HSiW была дополнительно исследована с помощью DRIFT-спектроскопии с использованием NH 3 в качестве молекулы-зонда. Область 3500–1000 см -1 спектров NH 3 , адсорбированного на объемных и нанесенных катализаторах HSiW при 100 °C, показана на рис. 3б. Все катализаторы демонстрируют два набора полос, приписываемых протонированному аммиаку на бренстедовских кислотных центрах, а именно полосы ν(NH 4 + ) при 3232, 3041 и 2809  см -1 и δ как 510 6 (NH 400015 + ) и δ с (NH 4 + ) полосы при ок. 1677 и 1425 см −1 соответственно 43,44,45,46 . Спектры нанесенного HSiW также показывают очень слабые полосы, обусловленные адсорбцией аммиака на кислотных центрах Льюиса при 1677–1620 и 1235–1331 см –1, отнесенные к δ как (NH 3 ) и δ с (NH 3 ), соответственно 43,44,45 . Идентификация кислотных центров Льюиса на HSiW/SiO 2 невозможна, поскольку полосы перекрываются с сильными характеристиками SiO 2 между 1100 и 1350 см -1 .Спектр объемного HSiW не показывает полос, которые можно отнести к кислотности по Льюису. Сообщалось, что положение полосы δ s (NH 3 ) чувствительно к силе кислот Льюиса адсорбирующих центров, сдвигаясь на более высокие частоты для более сильных кислотных центров Льюиса 44 . Полосы, отнесенные к δ(NH 3 ), появляются при более высоких значениях волновых чисел в спектрах HSiW/Al 2 O 3 , чем в спектрах HSiW/TiO 2 и HSiW/ZrO 2 , что свидетельствует о более высокая кислотность кислотных центров Льюиса на HSiW/Al 2 O 3 .

Каталитическая эффективность для производства ДМЭ

Массовые (HSiW) и нанесенные (HSiW/X) образцы были испытаны в реакции дегидратации метанола при 140, 160 и 180 °C и 1 бар; значения конверсии сообщаются после не менее 4 часов в потоковом режиме. На рис. 4 видно, что все исследованные в данной работе катализаторы обладают высокой активностью в отношении дегидратации метанола при низких температурах; фактически HSiW/SiO 2 и HSiW/TiO 2 достигают конверсии метанола, близкой к равновесной, уже при температуре 180 °C.Важно отметить, что селективность всех катализаторов HSiW по отношению к ДМЭ составляет 100%, независимо от температуры реакции. Хотя все катализаторы HSiW обладают высокой активностью, реальная конверсия метанола характерна для каждого катализатора и находится в пределах от 90 до 10%. HSiW/SiO 2 , HSiW/TiO 2 и HSiW/ZrO 2 демонстрируют самые высокие конверсии метанола в серии, ок. 90%, 80% и 60% соответственно. Эти значения выше, чем у объемного HSiW ( ок. 40%). HSiW/Al 2 O 3 показывает аналогичную конверсию метанола, чем HSiW, при всех исследованных температурах. Наконец, BN и CeO 2 с поддержкой HSiW демонстрируют самые низкие конверсии в серии ок. 25% и 5% соответственно. На рис. 4b показаны скорости производства ДМЭ, нормализованные по фактическому количеству HSiW на катализаторах. Как видно, катализаторы показывают самые высокие превращения, i . e ., те, которые поддерживаются на ZrO 2 , TiO 2 и SiO 2 , также демонстрируют самые высокие показатели производства ДМЭ, при этом HSiW/TiO 2 и HSiW/ZrO 2 показывают самые высокие показатели производства ДМЭ. скорость 50 ммоль ДМЭ ч -1 г HSiW -1 при 180 °С.

Рисунок 4

Эволюция конверсии метанола ( a ) и производительности по ДМЭ на грамм HSiW ( b ) при температуре для HSiW/X и объемного HSiW при 1 баре и 1,1 ч −1 . Катализаторы предварительно обработаны при 220 °C в N 2 в течение 1 часа.

Эти значения активности значительно превышают значения современных γ-Al 2 O 3 и цеолитов (HZSM-5 и HY), проявляющих высокую активность при температурах выше 260 °C, неактивен при температуре ниже 200 °C 5,6,8,10,47 . Сообщалось также, что мезопористые алюмосиликаты и фосфаты алюминия являются активными катализаторами дегидратации метанола, но достигают конверсии метанола выше 50% только при температурах выше 300 °C или 250 °C соответственно 10,47 . Известно, что другие катализаторы на основе кислот Льюиса, такие как WO 3 /TiO 2 или Nb 2 O 5 /TiO 2 , обладают ограниченной активностью по конверсии метанола, ниже 10%, с селективностью по ДМЭ в диапазоне 80–95. % 12,13 . Сообщалось лишь о нескольких статьях, описывающих роль нанесенного ГПК в качестве катализатора дегидратации метанола 15,16,23,26,48 .Альхарби и др. . сообщили о конверсии метанола 13% по сравнению с HSiW/SiO 2 при 120 °C 48 , что соответствует конверсии метанола 30% при 140 °C, указанной в нашей работе. Ciftci и др. . 15 исследовал катализатор на основе H 3 PW 12 O 4 для синтеза ДМЭ и обнаружил, что конверсия метанола увеличивается с повышением температуры, но снижается при температуре выше 200 °C. Аналогичные результаты были получены Schnee et al. ., которые сообщили, что конверсия метанола в массе H 3 PW 12 O 4 при 200 °C снижается с TOS 49 .Эти результаты соответствуют тенденциям, наблюдаемым в нашей работе (см. ниже).

Прямой зависимости между каталитической активностью и удельной поверхностью HSiW/X по БЭТ не наблюдается; катализаторы с наибольшими площадями БЭТ (таблица 1), а именно HSiW/CeO 2 и HSiW/Al 2 O 3 , проявляют меньшую активность, чем объемный HSiW, при этом HSiW/CeO 2 демонстрирует наименьшую активность в ряд. С другой стороны, SiO 2 , TiO 2 и ZrO 2 , обладающие наивысшей каталитической активностью, имеют меньшую удельную поверхность по БЭТ (кроме HSiW/BN), чем HSiW/CeO 2 и HSiW/Al. 2 О 3 .Это наблюдение подтверждает идею о том, что поверхностный катализ не является единственным основным путем дегидратации метанола до ДМЭ на нанесенном HSiW. Примечательно, что тренд активности показывает обратную корреляцию со значениями As, и катализаторы, демонстрирующие более низкие дисперсии, , т.е. ., SiO 2 и TiO 2 , нанесенные на HSiW, демонстрируют самые высокие конверсии метанола в ряду. Эта особенность указывает на то, что наличие агрегатов HSiW благоприятно влияет на каталитический процесс, что хорошо согласуется с преобладающей ролью псевдожидкостного катализа.Также обратите внимание, что катализаторы HSiW на носителе SiO 2 и TiO 2 показывают более кислые протоны (см. результаты Н-ЯМР 1 ), вероятно, из-за более низкой степени диспергирования HSiW на SiO 2 и TiO. 2 приводит к меньшему взаимодействию между HSiW и подложкой, способствуя подвижности протонов 50 . Наоборот, при хорошем диспергировании на носителях развивается более сильное взаимодействие между HSiW и Al 2 O 3 , BN и Ce 2 O 3 , что снижает подвижность протонов и, следовательно, кислотность катализаторов. таким образом, объясняя сдвиг пиков 1 Н-ЯМР в сторону более низких значений, наблюдаемый на рис.3, что приводит к снижению производительности катализаторов.

Кислотность катализаторов, проявивших наибольшую активность, т. е. катализаторов с конверсией метанола выше, чем у объемного HSiW, определяли по изотермам адсорбции NH 3 . Плотности кислотных центров, нормированные на массу катализатора и на массу HSiW, приведены в таблице 2. Обратите внимание, что значения, полученные из изотерм адсорбции NH 3 , не различают кислотные центры носителя и HSiW.

Таблица 2 Плотность кислотных центров катализаторов HSiW на носителе.

Как показано в таблице 2, общая кислотность катализаторов характерна для каждого образца и находится в пределах от 0,209 ммоль Nh4 кат. для HSiW/Al 2 O 3 . Эти значения фактически ниже, чем у нерасфасованного HSiW, составляющего 0,513 ммоль Nh4 кат . Различное количество кислотных центров каждого катализатора, по-видимому, объясняет различную нагрузку HSiW на каждый катализатор (см. Таблицу 1).Действительно, при нормализации к общему содержанию HSiW в каждом катализаторе все образцы демонстрируют одинаковую кислотность около 0,5 ммоль Nh4 HSiW , что близко к кислотности объемного HSiW. HSiW/Al 2 O 3 демонстрирует наибольшую плотность кислотных центров в ряду, вероятно, из-за совместного вклада кислотных центров HSiW и самого носителя.

Как показано на рис. 4, активность дегидратации метанола (наиболее активных катализаторов) следует порядку кислотность (количество NH 3 , хемосорбированного на грамм катализатора) катализаторов, кроме объемных HSiW и HSiW/Al 2 O 3 .Последние катализаторы проявляют высокую кислотность, но низкую активность. О более низкой активности HSiW, нанесенного на оксид алюминия, по сравнению с HSiW, нанесенным на TiO 2 или SiO 2 , уже сообщалось до 51 . Тем не менее, коррелирование активности образования ДМЭ HSiW/Al 2 O 3 с его кислотностью следует проводить с осторожностью, поскольку, как объяснялось выше, метод адсорбции NH 3 нельзя использовать для различения кислотных центров, связанных с HSiW или Al 2 O 3 , но последние кислотные центры не активны для получения ДМЭ из метанола при исследованных в данной работе низких температурах.Эти данные показывают, что не только количество кислотных центров, но и природа носителя и его взаимодействие с ГПК вносят свой вклад в наблюдаемую каталитическую активность. На самом деле, снова рассматривая спектры H-ЯМР 1 , кажется, что катализаторы, которые показали самые слабые взаимодействия HSiW-подложки, являются катализаторами, которые демонстрируют самые высокие превращения метанола (HSiW/TiO 2 и HSiW/SiO 2 ). .

Кроме того, предполагается, что доступность молекул метанола к центрам гетерополикислоты имеет решающее значение для каталитических характеристик. Эта особенность может объяснить самую высокую активность конверсии метанола, наблюдаемую с HSiW/SiO 2 , HSiW/TiO 2 и HSiW/ZrO 2 по сравнению с объемным HSiW, несмотря на большее количество кислотных центров в последнем. Дополнительные исследования механизма адсорбции метанола были проведены in situ DRIFTS с целью объяснить поведение различных катализаторов на носителе. На рис. 5 представлены спектры DRIFT, снятые до и после адсорбции метанола на катализаторах.

Рисунок 5

Спектры дрейфа катализаторов HSiW на носителе до и после 30 минут пропускания метанола.

После термической обработки и до адсорбции метанола все образцы показали полосу, приписываемую моде δ(H 2 O) физсорбированной воды между 1616 и 1634 см -1 52 . Как видно на рис. 5, эта полоса исчезала из спектров при поступлении метанола в ячейку, что позволяет предположить, что метанол адсорбируется в местах, где ранее были адсорбированы молекулы H 2 O. Такая картина наблюдается в спектрах HSiW/SiO 2 , HSiW/TiO 2 и HSiW/ZrO 2 , но не в случае HSiW/Al 2 O 3 . Действительно, полоса, приписываемая физисорбированному H 2 O, остается видимой для образца HSiW, нанесенного на Al 2 O 3 , даже после 30  минут потока метанола, что указывает на очень сильное удержание молекул H 2 O, которые предотвращают адсорбцию метанола и, следовательно, реакцию на HSiW/Al 2 O 3 .Это объясняет низкую конверсию, полученную на этом катализаторе, и позволяет предположить, что такая же ситуация может происходить с катализаторами HSiW/BN и HSiW/CeO 2 .

Влияние давления реакции на синтез ДМЭ

Как обсуждалось выше, катализаторы HSiW/X значительно более активны (и селективны) в производстве ДМЭ из метанола, чем эталонные катализаторы γ-Al 2 O 3 при атмосферном давлении и температуре до 180 °С. Однако эти условия реакции не подходят для производства метанола из синтез-газа, которое происходит при более высоких температурах (T ≥ 220 °C) и давлении (P ≥ 10 бар). Эта особенность особенно актуальна для прямого синтеза ДМЭ из синтез-газа, при этом превращение синтез-газа в метанол, а затем в ДМЭ должно осуществляться в одном реакторе с бифункциональными катализаторами.

Для оценки влияния давления и температуры на производство ДМЭ с HSiW/X мы исследовали реакцию дегидратации метанола при высоких температурах (до 240 °C) и давлениях (до 24 бар) с SiO 2 , ZrO 2 и TiO 2 поддерживали катализаторы HSiW, так как они показали самые высокие конверсии метанола в серии.Катализаторы, нанесенные на BN, CeO 2 и Al 2 O 3 , были исключены из этих экспериментов, поскольку они показали более низкую конверсию метанола, чем HSiW без носителя. Как видно на рис. 6а, повышение температуры реакции до 200°C приводит к резкому снижению конверсии метанола по сравнению с катализаторами HSiW/TiO 2 с 76% до 53% менее чем через 3 часа работы. О снижении конверсии метанола на катализаторах HPA при 200 °C и 1 бар при увеличении TOS также сообщали другие авторы 15,49 .Однако, как видно на рис. 6b, конверсия метанола снова повышается до исходного значения около 78% при повышении давления реакции до 10 бар при поддержании температуры на уровне 200 °C. Аналогичное поведение наблюдается для ZrO 2 и SiO 2 нанесенных катализаторов HSiW, т.е. . Конверсия метанола снижается во время работы при 200 °C и 1 бар, возвращаясь к исходному значению при увеличении реакции. давление до 10 бар. Дальнейшее повышение температуры реакции до 220°С (при 10 бар) приводит к прогрессивному (но менее резкому, чем наблюдаемое при 200°С, 1 бар) снижению конверсии метанола (рис.6в). Опять же, увеличение реакционного давления до 20 бар позволяет увеличить конверсию метанола до исходного значения ок. 85% (рис. 6г). Наконец, дальнейшее повышение температуры реакции до 240 °C (при 20 бар) приводит к более низкой конверсии метанола (рис. 6e), которую можно восстановить, увеличив давление реакции до 24 бар (рис. 6f). Эта тенденция наблюдается для трех исследованных катализаторов HSiW/TiO 2 , HSiW/SiO 2 и HSiW/ZrO 2 . Результаты преобразования при каждом условии на рис.6 (b, d, f) наблюдали в течение 5 часов, и в течение этого времени не наблюдалось снижения активности. Аналогичная тенденция конверсии метанола на катализаторах на основе ГПК отмечена и в других работах: повышение конверсии было получено при температурах от 150 до 200 °C, но дальнейшее повышение температуры приводило к резкому снижению конверсии метанола 15 .

Рисунок 6

Конверсия метанола, полученная при различных давлениях и температурах с катализаторами HSiW, нанесенными на TiO 2 , SiO 2 и ZrO 2 .Показаны равновесная конверсия и конверсия метанола на γ-Al 2 O 3 . Предварительная обработка: 1 ч под током N 2 при 220 °C.

Наблюдаемое снижение активности с повышением температуры (200 °С и выше) можно отнести к дезактивации катализатора. Наиболее характерной причиной дезактивации кислотных катализаторов при дегидратации метанола (или вообще спирта) является образование коксовых отложений. Дезактивация путем коксообразования представляет собой прогрессивный процесс, протекающий при более высоких температурах, чем те, которые используются в данной работе.Например, сообщалось, что на γ-Al 2 O 3 при 230 °C при адсорбции ДМЭ 53 не образуется кокс. Еще одна обширная работа по закоксовыванию цеолитов при конверсии метанола была выполнена Шульцем, в которой температуры, считающиеся релевантными для изучения этого процесса, начинаются с 270 °С 54 . Эти температуры выше, чем те, которые исследовались в нашей работе, и мы наблюдали, что конверсия метанола быстро снижается при таких низких температурах, как 200 °C (рис.6а). Что еще более важно, дезактивация катализатора коксовыми отложениями является необратимым процессом (если только кокс не удаляют термической обработкой в ​​контролируемой атмосфере). Как показано на рис. 6d, конверсия метанола при 200 °C увеличилась почти сразу до исходного значения за счет повышения давления реакции до 10 бар без влияния на селективность. Дальнейшее повышение температуры реакции до 220 °C и 240 °C привело к умеренному снижению конверсии метанола (рис. 6b,c соответственно), которая восстанавливается повышением давления реакции до 20 и 24 бар соответственно (рис.6д, е). Более того, как видно на рис. 6g, конверсия метанола в ДМЭ (100% селективность) остается стабильной в течение почти 100  часов в потоке без каких-либо признаков дезактивации катализатора. Эти особенности однозначно показывают, что потерю активности нельзя связать с дезактивацией катализатора коксовыми отложениями. Принимая во внимание, что высокая активность ГПК (как нанесенных, так и ненанесенных) в дегидратации метанола обусловлена ​​вкладом псевдожидкостного катализа, разумно предположить, что наблюдаемое снижение каталитической активности с Т должно отражать отсутствие вклад псевдожидкостного катализа при высокой температуре и низком давлении. При псевдожидкостном катализе система ведет себя как газожидкостная система 19,20,55,56 , при этом метанол поглощается в интерполианионном пространстве между звеньями Кеггина. Этот процесс предпочтителен при низких температурах 19,57 , так как обычно растворимость газов в жидкостях снижается с повышением температуры. Данные РФА, представленные на рис. 1, ясно показывают, что повышение температуры реакции до 200 °C или выше приводит к потере кристаллизационной воды из HSiW, что приводит к образованию полностью обезвоженных фаз.Эта особенность может предотвратить образование вторичной структуры HSiW (гетерополианионы + кристаллизационная вода), необходимой для работы псевдожидкостного катализа, что приводит к снижению каталитической активности. С другой стороны, в соответствии с законом Генри растворимость газа в жидкости также напрямую зависит от давления в системе. Парциальное давление метанола тем выше, чем выше давление, и, таким образом, будет зависеть его растворимость в HSiW. Ранее сообщалось о зависимости скорости абсорбции от давления реакции молекул, таких как этанол, для этого типа твердых веществ 20,57 .Видение этой системы как газожидкостной согласуется с эволюцией конверсии метанола, наблюдаемой в наших результатах.

Результаты, представленные в данной работе, показывают, что катализаторы на основе HSiW могут быть использованы для получения ДМЭ из метанола при высоких температурах (выше 200 °C) при условии проведения реакции при более высоких давлениях. Давление следует определять в зависимости от температуры, чтобы обеспечить возможность осуществления псевдожидкостного катализа.

Добавлена ​​поддержка реакции iMessage в Google Messages

AppleInsider поддерживается своей аудиторией и может получать комиссию в качестве ассоциированного и аффилированного партнера Amazon за соответствующие покупки.Эти партнерские отношения не влияют на наш редакционный контент.

Выпускаемое обновление Google Messages теперь позволяет пользователям устройств Android видеть реакции iMessage в виде прикрепленных смайликов, а не запутанных строк встроенного текста.

На прошлой неделе код, обнаруженный в бета-версии Google Messages, предполагал, что новая функция будет встроена в надежную поддержку реакций iMessage, которые отображаются в виде сердца, большого пальца вверх, большого пальца вниз, смеха, восклицательного знака или вопросительного знака. текстовое сообщение.Согласно 9to5Google , обновление уже доступно конечным пользователям.

До изменения пользователи Google Messages, получающие ответы с устройств iOS, видели текстовое описание сопровождающего эмодзи вместо самого персонажа. Например, ответ пользователя iMessage, который отреагировал на определенный текст смайликом в виде сердца, даст текст «[Пользователю] понравилось [полное текстовое сообщение]» в Сообщениях Google.

Простая проблема совместимости форматирования, длинные текстовые описания были проклятием для некоторых пользователей Android, особенно для тех, кто неоднократно подвергался реакции iMessage в групповых чатах.Вместо удобочитаемой текстовой строки чат быстро заполнялся описаниями реакций и избыточными ссылками на уже опубликованные сообщения.

Вряд ли результат был идеальным для системы, предназначенной для сокращения беспорядка.

После установки обновления пользователи Google Messages теперь будут видеть смайлики-реакции, прикрепленные к соответствующим сообщениям, как и предполагалось. Решение переназначает эмодзи iMessages на эмодзи, предлагаемые Rich Communications Services (RCS), то есть смайлики сердца и смеха Apple заменяются лицом с сердечными глазами и смеющимся лицом соответственно.

Сообщения Google также показывают уведомление «Переведено с iPhone» при нажатии на реакцию на сообщение.

RCS обещает предоставить Android ряд расширенных функций обмена сообщениями, таких как индикаторы набора текста, уведомления о прочтении, сквозное шифрование, текстовые сообщения Wi-Fi, динамические групповые чаты и многое другое — приятности, которыми уже давно пользуются владельцы устройств Apple. Система не совместима с проприетарной системой обмена сообщениями Apple, что означает, что тексты, отправляемые между устройствами Android и iOS, переключаются обратно на магистраль SMS.

LinkedIn экспериментирует с новой реакцией поддержки в своем наборе эмодзи / Мир цифровой информации

LinkedIn тестирует новый набор смайликов Support Reaction.

Согласно SMT, в прошлом месяце пользователь LinkedIn Омер Абедин обратился с просьбой к Джеффу Вайнеру, тогдашнему генеральному директору LinkedIn, о новом наборе ответных смайликов, поскольку текущие не передают выражения лиц пользователей в достаточной степени для ситуаций. мир находится в настоящее время из-за пандемии COVID-19.

Кажется, что запрос был услышан, и процесс был запущен, потому что сегодня исследователь приложения Джейн Манчун Вонг поделилась скриншотом последней реакции LinkedIn «Поддержка», которая находится в стадии тестирования и разработки.

Реакция «Поддержка» может быть визуально описана как «руки, держащие сердце», и будет добавлена ​​к уже существующим пяти реакциям на сообщения LinkedIn, которые были введены в апреле прошлого года. Это даст пользователям еще один быстрый способ отвечать на сообщения с особым акцентом на новости, связанные с пандемией COVID-19.

Этот подход LinkedIn очень похож на подход Facebook, где он представил свой набор смайликов «Реакция на заботу» в ответ на потребность пользователей в способности выражать себя за пределами существующего набора смайликов. Это изменение отмечает популярность Reactions как средства реагирования, потому что огромная платформа, такая как LinkedIn, не стала бы инвестировать и/или выделять ресурсы, если бы в первую очередь не было спроса на такие функции. Это может быть одной из причин того, почему мы видели похожие варианты ответов, появляющиеся и на различных платформах социальных сетей.

Например, Instagram использует «быстрые» ответы, когда пользователь просматривает историю, опубликованную другим пользователем, за которым он следит, на экране появляется шесть смайликов, из которых зритель может выбрать один из них. Когда нужный смайлик выбран, он отправляется в виде прямого сообщения человеку, который его опубликовал, вместе с основным моментом истории, если публикуется несколько историй, что позволяет пользователям должным образом выражать свои эмоции.



Еще один пример того, как Instagram позволяет своим пользователям выражать свои эмоции, — интерактивные хэштеги-стикеры.Пользователи могут размещать эти хэштеги в своих соответствующих историях или сообщениях, чтобы распространять информацию, и благодаря этому контент с этим дополнением стикера достигает более широкой, чем обычно, аудитории, а также позволяет пользователю выразить то, что он чувствует через их содержание.

Реакции стали привычкой постоянных пользователей LinkedIn, поэтому платформа имеет большой смысл улучшать и улучшать возможности, которые она предоставляет своим пользователям. Тем не менее, очень интересно, как все это получилось из простого запроса пользователя.

Несмотря на то, что Джефф Вайнер больше не является генеральным директором платформы, вы можете не получить много ответов или взаимодействия от Райана Рослански. Но это подчеркивает, что, несмотря на множество запросов, поступающих к ним каждый день, лидеры платформы отвечают на запросы своих пользователей.

Однако официальной даты запуска этой функции не установлено. Но вы можете ожидать скорого запуска новой реакции на платформе.

Читать далее: Хорошие новости! Последние тенденции найма, предоставленные LinkedIn, утверждают о признаках восстановления в разных странах по всему миру

3 показателя поддержки клиентов, на которые следует обратить внимание, чтобы сократить время отклика

Вот три показателя, которые вы можете использовать, чтобы получить более полное представление о ваших рабочих процессах поддержки, чтобы вы могли сократить время отклика без ущерба для качества поддержки.

Три года назад 4% клиентов заявили, что ожидают немедленного ответа от службы поддержки клиентов. Через год эта цифра выросла до 14,5%.

Сегодня 37% потребителей ожидают, что на их электронные письма ответят в течение часа. Быстрое время отклика стало предпосылкой для отличной поддержки.

Чтобы оправдать это ожидание, многие менеджеры заставляют своих представителей службы поддержки передавать сообщение за сообщением. Они отслеживают свою путеводную звезду — 20-минутное время отклика — и каждую неделю взвешивают каждое решение, следя за тем, чтобы цель была достигнута.Хотя это может снизить скорость отклика, это поставит под угрозу качество вашей поддержки. Ваши представители будут чувствовать себя обязанными сокращать время любыми возможными способами, пренебрегая тем вниманием, которое необходимо клиентам для отличной поддержки.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на среднем времени отклика, обратите внимание на метрики, которые влияют на этот показатель. Дополнительные данные могут выявить проблемы или неэффективность, которые негативно влияют на время отклика и не позволяют вашим представителям быстро отвечать на каждое сообщение.Обладая этими знаниями, вы можете начать решать эти проблемы.

Вот три показателя, которые вы можете использовать, чтобы получить более полное представление о ваших рабочих процессах поддержки, чтобы вы могли сократить время отклика без ущерба для качества поддержки.

Метрика 1: Самый загруженный день и время

У представителей службы поддержки есть множество обязанностей в дополнение к вопросам поддержки: устранение ошибок при разработке, написание документации и статей в справочном центре, предоставление отзывов о продуктах и ​​работа над операционными проектами.В загруженные дни поддержки эти дополнительные (и критически важные) обязанности могут отрицательно сказаться на качестве и скорости вашей поддержки клиентов.

Торговые представители часто разбросаны и должны выполнять несколько задач, чтобы сделать все, что может быть стрессовым и непродуктивным. Исследования показали, что многозадачность может снизить эффективность на целых 40 %, и даже перерывы, которые длятся всего несколько минут, могут привести к серьезным ошибкам при работе с клиентами.

Знаете ли вы, когда ваша команда наиболее загружена? Чтобы лучше подготовиться к дням с большим объемом сообщений, начните с анализа наиболее загруженного времени вашей команды с точки зрения объема сообщений.

Большинство групп поддержки клиентов обнаруживают, что в определенные дни или время дня они постоянно получают больше сообщений, а в другое время почти не получают их. Посмотрите на модели всплесков и падений, которые происходят каждую неделю, чтобы составить расписание для всей команды, которое позволит вашим представителям сосредоточиться на поддержке, когда это наиболее важно, и при этом у них останется время для выполнения остальной части их работы. Начните с:

  1. Создание «блоков поддержки» для всех ваших представителей, чтобы они были на связи в самые загруженные дни и часы команды.

  2. Чередование отдельных повторений через смену быстрой реакции в более медленные периоды.

  3. Планирование встреч и совместных проектов в самые трудные для вашей команды дни и часы.

Поделитесь расписанием со своей командой, создав календарь команды с приглашениями календаря для каждого блока.

Оптимизируя расписание своей команды, вы гарантируете, что ваши представители смогут максимально эффективно использовать свое время в любой час дня. Вы даже можете скорректировать рабочее время своих представителей — возможно, начать раньше или позже, чтобы приспособиться к другим часовым поясам — для учета периодов с более высокими объемами.

Метрика 2: Время реакции

«Время реакции» — это метрика, которая показывает, насколько быстро ваши представители службы поддержки принимают меры по решению проблем клиентов. Это не то же самое, что «время ответа», так как представителям может потребоваться более глубокое исследование проблемы, прежде чем принимать последующие меры. Любое действие над сообщением — будь то ответ, пометка или переназначение — будет учитываться в этом показателе. Кажется, что этот показатель легко поддерживать на низком уровне, но когда к вам поступает 10-15 сообщений одинаковой важности, сообщения могут начать проваливаться.

Исследования показали, что чем больше важных решений вам приходится принимать, тем ниже качество каждого из этих решений. Когда мы сталкиваемся с несколькими проблемами, наш мозг запрограммирован выбирать самых простых из , а не самых приоритетных. Социальный психолог Баумайстер объясняет: «Умение принимать правильные решения — это не черта человека, в том смысле, что оно присутствует всегда… Это состояние, которое колеблется».

Низкое время реакции — это тревожный сигнал о том, что ваши представители получают слишком много сообщений поддержки одновременно — даже в периоды с небольшим объемом обращений.Посмотрите на среднее время реакции команды и индивидуальное время реакции, чтобы увидеть, достаточно ли в вашей команде персонала для обработки того объема запросов, который вы получаете.

Если вы обнаружите, что у некоторых членов вашей команды высокая скорость реакции, это может помочь настроить вашу систему сортировки входящих сообщений, чтобы входящие сообщения расставлялись по приоритету и распределялись соответствующим образом.

Теги Front помогают упорядочить папку «Входящие», помечая сообщения, чтобы сгруппировать их вместе, назначить им этап или приоритет или пометить другую важную информацию о сообщении. Правила могут автоматически помечать сообщения на основе ключевых слов в тексте или строке темы, времени суток, когда сообщение было получено, и т. д.

Вот пример того, как вы можете использовать теги для обозначения срочности команды поддержки программного обеспечения:

  • Высокий: , если в тексте или строке темы содержится ошибка , *глюк, *или проблема , тег с «высокий приоритет»

  • Средний: , если в тексте или строке темы содержится обновление или смена плана , пометка со «средним приоритетом»

  • Низкая срочность: если в тексте или строке темы содержится *feature request, *тег с «низким приоритетом»

Сначала эти теги будут ловить ограниченное количество сообщений, а остальные сообщения придется сортировать вручную.Со временем ваша команда сможет настроить теги приоритета с помощью дополнительных ключевых слов или триггеров, чтобы автоматически сортировать больше ваших сообщений. После этого члены команды могут работать с вопросами клиентов с нужным уровнем срочности, поэтому даже в периоды большого объема вы можете быть уверены, что срочные сообщения обрабатываются быстро.

Показатель 3: Время решения

Этот показатель показывает, сколько времени требуется каждому представителю для решения проблемы. Для учета этого показателя необходимо отправить хотя бы один ответ до того, как сообщение будет заархивировано.

Время разрешения — отличный показатель способности вашей команды решать разнообразные проблемы, с которыми они сталкиваются. Если время решения проблемы долгое, это может быть признаком того, что вашей команде не хватает ресурсов или опыта, необходимых для быстрого поиска ответов.

Если для решения большинства бесед требуется более шести часов, ваши представители, скорее всего, столкнулись со сложными проблемами, требующими тщательного изучения. Они также могут отвечать за слишком широкий круг вопросов, поэтому у них никогда не будет возможности получить опыт в конкретной области.

Внедрение специализации в вашей команде может значительно сократить время разрешения проблем. Сообщения можно назначать представителям в соответствии с их конкретным опытом, поэтому они могут использовать более глубокие знания для решения сложных проблем. Для такой компании-разработчика программного обеспечения, как Front, у вас могут быть следующие области специализации:

Уделяя внимание каждому представителю, каждый человек в вашей команде получит возможность «владеть» определенной проблемой и работать более продуктивно. Когда другие представители застряли, они могут просто @упомянуть нужного специалиста, чтобы быстро решить проблему.

Знайте, когда набирать персонал

После анализа данных о производительности и оснащения вашей команды бережливым процессом ваша команда должна быть готова относительно легко обрабатывать поступающие заявки. Им не нужно беспокоиться о многозадачности, расстановке приоритетов или исследованиях, потому что система позволит им тратить свое время на самое важное: помощь клиентам.

Если команда по-прежнему кажется перегруженной даже с такой системой, возможно, пришло время расширить команду поддержки.Быстрое время отклика и качественная поддержка больше не являются отличительными чертами рынка — они необходимы любой компании, борющейся за внимание потребителей.

Автор Olivier Casassus

Первоначально опубликовано: 17 апреля 2020 г.

Support Reactions in Beams

Реакции опор в балках зависят от типа опоры, на которую опирается балка.

Типы опор

Имеется 3 типа опор

1.Роликовая опора:  

Если балка опирается на роликовую опору, то она не может двигаться в вертикальном направлении, но может двигаться в горизонтальном направлении и может вращаться вокруг этой опоры.

Следовательно, суммарные опорные реакции равны 1, т.е. в вертикальном направлении.

2. Шарнирная опора / Шарнирная опора  

Аналогично шарнирная опора ограничивает вертикальное и горизонтальное движение, но балка может совершать вращательные движения.

Следовательно, он имеет 2 опорные реакции i.e горизонтальный и вертикальный

3. Фиксированная / встроенная опора:  

Здесь опора ограничивает все виды движения. Не может совершать горизонтальные, вертикальные и вращательные движения.

Следовательно, он имеет 3 опорные реакции, т. е. горизонтальную, вертикальную и вращательную реакции.


Типы балок.

Силы/нагрузки, приложенные к балке, противодействуют опорам, которые называются опорными реакциями 

В зависимости от условий опоры балки называются следующими типами.

1. Балка с простой опорой:

 балка, опирающаяся на концы, которые могут свободно вращаться и не имеют сопротивления моменту.

2. Консоль Балка:

 выступающая балка, закрепленная только на одном конце 

4. Двойной выступ   Балка:

 простая балка, оба конца которой выходят за пределы опор на обоих концах.

5. Непрерывная  Балка:

 балка, проходящая более чем через две опоры.

6. Фиксированная   Балка:

 балка, закрепленная на обоих концах и удерживаемая от вращения.

7 . Опорный  Консольный   Балка :

  балка, опирающаяся на фиксированный конец, а другой конец опирается на простую опору / опору.



Типы нагрузок
Ниже приведены различные типы нагрузок, применяемых к балкам.
1. Сосредоточенная или точечная нагрузка:
Предполагается, что нагрузка действует в точке.
2. Равномерно распределенная нагрузка (U.D.L.):
Равномерно распределенная нагрузка по длине балки.
3. Равномерно изменяющаяся нагрузка:
Распределение нагрузки по длине балки, скорость изменения нагрузки от точки к точке.

4. Приложенная пара или чистый момент:

a Пара относится к двум параллельным силам, равным по величине, противоположным по направлению, и их равнодействующая представляет собой чистый момент, действующий в соединенной точке.

Опорные реакции в балках

 Опорные реакции в балках определяются с помощью трех уравнений статического равновесия.


Опорные реакции меньше трех, мы можем определить значения, используя три уравнения статического равновесия. эти балки называются Статически определимыми балками.

Если неизвестных реакций больше трех, балка считается Статически неопределимой балкой .

Примечание:

При упрощении системы распределенной нагрузки общая нагрузка преобразуется в эквивалентную точечную нагрузку. Чистая эквивалентная точечная нагрузка действует в центре тяжести нагружаемого тела.

а. Если система нагружения имеет форму треугольника (распределенная равномерно изменяющаяся нагрузка), то результирующая сила нагрузки будет действовать в центре треугольника. Чистая точечная нагрузка будет площадью треугольной нагрузки.

б. Если система нагружения имеет форму прямоугольника (равномерно распределенная нагрузка), то результирующая сила нагрузки будет действовать в центре прямоугольника. Чистая точечная нагрузка будет площадью прямоугольной нагрузки.

в. Если система нагрузки имеет форму параболы, результирующая сила будет действовать в центре тяжести параболы. Будь то парабола или кубическая кривая, центр тяжести является единственной точкой, в которой действует результирующая сила.

Следовательно, какой бы ни была форма нагрузки, центр тяжести является точкой действия результирующей силы.

Чистая сила будет представлять собой площадь диаграммы нагрузки, действующую в направлении нагрузки.

iMessage на Android — это не вещь, а реакции!

Роберт Триггс / Android Authority

TL;DR

  • Пользователи iMessage и Android теперь могут общаться с помощью реакций на чаты.
  • Пользователи Android больше не будут получать новый текст. Вместо этого они увидят ту же реакцию, что и другие пользователи iMessage.
  • К сожалению, это хакерский обходной путь, а не полная поддержка iMessage на устройствах, отличных от iPhone.

Если вы пользуетесь телефоном Android, вы, вероятно, получили этот текст от пользователя iPhone.Вы знаете один: «Любимый…» или «Понравился…», за которым следует текст, который вы изначально отправили. Это происходит потому, что пользователи iPhone реагируют на ваше сообщение смайликом, но только пользователи iMessage могут «прочитать» этот смайлик. SMS-сообщение, которое получает ваш телефон, просто извергает реакцию и исходный текст. Это очень глупо.

См. также: Лучшие текстовые и SMS-приложения для Android

В прошлом году стало известно, что Google работает над простым решением этой проблемы. Используя Google Messages, приложение замечало предлог «Понравилось…» или «Любил…», понимало, что это такое, а затем применяло эмодзи к отправленному вами тексту, создавая факсимиле iMessage на Android.

Реакции iMessage и Android: развертывание уже началось

Согласно Droid-Life , эта функция наконец-то доступна в бета-версии Сообщений. Если вы являетесь пользователем бета-версии, вы должны начать получать реакции Emoji на свои тексты и больше не видеть этот раздражающий текст «Любимый…» в ответ.

Конечно, это не идеальный обходной путь. То, как реакции выглядят для пользователя iMessage, отличается от того, как они выглядят на Android. Например, «смеющаяся» реакция в iMessage — это речевой пузырь с «Ха-ха», тогда как пользователь Android увидит традиционный смайлик «лицо со слезами радости» (😂).Не такой же, а похожий.

Кроме того, это работает только в одну сторону. Пользователи iMessage могут реагировать на пользователей Android, но пользователи Android не могут реагировать на пользователей iMessage. Чтобы это сработало, Apple нужно было бы создать собственный обходной путь — или просто поддержать стандарт RCS, что Google очень хотел бы, чтобы Apple сделала. Но мы не задерживаем дыхание для этого.

Если вы еще не используете Google Messages, вы можете скачать его здесь. Если вы хотите присоединиться к бета-программе, вы можете зарегистрироваться на той же странице.

Комментарии

Facebook добавляет новые реакции смайликов «забота» в свое основное приложение и в Messenger – TechCrunch

Поскольку многие из нас продолжают оставаться дома, Facebook стал удобной платформой для общения с друзьями, семьей и соседями во время нынешней пандемии коронавируса. Сегодня, чтобы дать нам еще один способ продемонстрировать поддержку и присутствие в своих приложениях, компания заявила, что добавит новую реакцию на «заботу» — в виде смайлика, обнимающего сердце, и пульсирующего сердца — которые появятся рядом с «большой палец вверх» для лайка, основного сердца и смайликов смеха, шока, грусти и гнева.

Это делает «забота» первым дополнением к списку реакций с тех пор, как в 2015 году он был расширен от простой кнопки «Нравится», чтобы дать людям более чуткие и быстрые ответы на сообщения.

Со следующей недели смайлики заботы начнут появляться в основном приложении Facebook (смайлик, обнимающий сердце), а новая реакция появится в Messenger (в виде пульсирующего сердца) с сегодняшнего дня. Вы можете увидеть новое сердце, нажав на существующую реакцию, чтобы изменить ее, или создав новую реакцию на чат.

Messenger выпускает пульсирующее сердце Реакция сегодня, чтобы люди могли проявить дополнительную любовь и заботу к своим друзьям и семье.

Чтобы обновить реакцию, вы можете нажать и удерживать реакцию сердца, чтобы просмотреть новую. Чтобы изменить его обратно, снова нажмите и удерживайте новую реакцию. pic.twitter.com/PufyOsm7zU

— Александру Войка (@alexvoica) 17 апреля 2020 г.

«Мы надеемся, что эти реакции дадут людям дополнительные способы выразить свою поддержку во время кризиса #COVID19», — отметил представитель о новых смайликах ранее сегодня.«Мы знаем, что сейчас непростое время, и мы хотели, чтобы люди могли выразить свою поддержку таким образом, чтобы их друзья и семья знали, что они думают о них».

В преддверии сегодняшнего дня Педжа Ристич, дизайнер продукта в Facebook, проверял реакцию на свои собственные сообщения, и это еще один намек на то, что это произойдет.

Это относительно небольшой жест: предложить смайлик в ответ на пост — это не поставить еду на стол (и не купить ее, что само по себе стало вызовом), не дать кому-то гарантию дохода, убедиться, что что человека не дезинформируют о масштабах нового коронавируса и о том, как лучше всего с ним бороться, а также о том, что он не лечит тех, кто случайно заболел этой ужасной вещью.

Но с учетом того, что Facebook является важной частью сети поддержки многих людей, что становится еще более важным, поскольку люди живут в изоляции, это еще один способ сделать его более полезным и более приспособленным к той эмпатии, в которой мы все нуждаемся прямо сейчас.

Facebook работает на нескольких уровнях, чтобы сделать что-то полезное в условиях текущего кризиса в области здравоохранения. Его работа варьировалась от более активных усилий по выявлению и удалению дезинформации, предоставления грантов тем в средствах массовой информации, которые работают над тем, чтобы хорошо освещать новости, выделения грантов для малого бизнеса, поддержки инициатив общественного здравоохранения для распространения более важных сообщений и, как многие другие также жертвуют маски нуждающимся.